金融服务“绿色通道” 紧急医疗支付“救命钱”

当老人因病昏迷，急需取出银行存款用于支付医疗费用，却因无法亲自前往银行办理，甚至无法告知亲属交易密码，导致取款流程陷入僵局时。一边是争分夺秒的救治，客户“等不了”；一边是严格的规章制度，银行“办不了”。如何妥善化解两者之间的矛盾，成了检验银行服务与应急处理能力的重要标尺。

近日，工行平湖东湖支行为一位突发脑梗的老人及时妥善解决了存款支付医疗费用的问题，在合规的前提下特事特办，高效化解业务困境，获得了家属的好评与认可。

据昏迷老人的家属描述，其父亲突发脑梗昏迷，一直处于无意识状态。此前家中已支付一笔大额医疗费用，如今已无力承担后续的救治款项。他们知道老人在工行有一笔积蓄，但无奈并不知道银行卡密码，所以只能来求助银行。

面对客户家属的焦急求助，网点负责人立即向业务主管部门汇报，在征得分管行长同意后，与客户经理双人前往老人所在医疗机构了解情况，同时收集老人的医疗费用清单、诊断征明及院方对公账户信息。在核实老人病情、询问家属意见后，银行与客户家属共同拟定一份资金使用承诺书，并通过老人的银行账户将资金直接转入医疗机构账户，确保专款专用，及时解决了老人的治疗费用难题。“这笔‘救命钱’可算及时到账了，一点没耽搁！”工行平湖东湖支行的高效专业服务，让老人家属感动不已、连连称赞。

在医疗救治的关键节点，每一分每一秒都至关重要，医疗费用的支付刻不容缓，其紧急性不言而喻。面对这一情况，工行平湖支行始终将生命放在首位，急客户之所急、想客户之所想，紧急开辟医疗应急支付通道，在严格保障资金安全、把控风险的前提下，搭建起守护生命的金融桥梁，以贴心的人性化服务，为老人、病患等特殊群体提供坚实的依靠，用实际行动诠释着国有大行的责任与担当！（高昕宇）

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