翠“岭”秀江淮  大“道”向振兴

——安徽滁州市烟草专卖局（公司）依托江淮分水岭风景道建设发展农网终端纪实

八百里皖江、八百里淮河，隔“滁”相望，其分界便是江淮分水岭。

岭分江淮，却串起了安徽滁州全市的文旅资源；山路蜿蜒，却连出了推动乡村振兴的康庄大道。

近年来，地处江淮之间的滁州市，大力发展江淮分水岭国家风景道全域旅游产业，风景道跨联全市8个县市区30个乡镇69个美丽乡村，打造成为皖东“千里画廊”。

心系大局，躬耕沃野。滁州市烟草专卖局（公司）依托江淮分水岭风景道建设，探索实践“终端形象提升助力美丽乡村、客户经营转型助力就业增收、农村市场繁荣助力产业发展”三条路径，以农网建设提质增效服务乡村振兴。

科学识变：文旅产业创商机

在分水岭南谯区松岭段，从醉翁亭南边的风景道向西，沿琅琊山脚下进入施集漫山茶园，路过中共苏皖省委旧址，翻越黄甫山国家森林公园，穿过大柳原生态天然草场，最后从醉翁亭西侧折回，全长119公里，串联起了13个景区和5个美丽乡村。因富有挑战性的的路段和两旁秀丽的景观，这条路吸引了大批骑行爱好者挑战打卡，而骑行途中的“补给”，也成为了一个困扰消费者的问题。

“这是文旅产业发展带来农网消费需求发展变化的一个生动注脚。”滁州市烟草专卖局（公司）党组成员、副经理朱才厚介绍，随着江淮分水岭风景道建设的深入推进，滁州市出现了乡村旅游、特色农业、经营主体、乡村人口向风景道及其延伸区域集聚的发展趋势，卷烟农网的消费需求也随之出现新的流向。

对此，滁州市烟草专卖局（公司）坚持市场导向，因势利导强化分水岭沿线的农网建设，推动“消费者向哪里流动、零售网点就向哪里发展、卷烟货源就向哪里调整”，及时“补位”消费需求，服务广大群众。

“这段路现在新建了不少‘亭语’小店，跟一般的农村小店不一样，它们的门头看起来就像城里的连锁加盟便利店，店铺整洁明亮，进去买东西有专门的体验区供人休息，还提供免费热水呢！现在我每次骑行，只认‘亭语’小店，舒适、靠谱！”走出“亭语”小店，骑行者焦健带着刚买的卷烟和饮料，高兴地跨上了自行车。

焦健所说的“亭语小店”，就是滁州市烟草专卖局（公司）在江淮分水岭沿线发展的一系列“金叶亭语·江淮分水岭农网终端”。这些“亭语”终端，不仅成为了骑行爱好者的“补给站”，也成为了滁州市烟草专卖局（公司）农网终端发展的“新引擎”。

积极适变：品牌赋能强终端

“陆老板，就冲你家这‘亭语’招牌，以后买烟就认准你呐，俺买的放心！”消费者李亮一边拆着卷烟包装，一边对滁州市定远县西卅店镇高潮村卷烟零售客户陆凤刚说。

“杂乱、昏暗、质量不敢保证……”，长期以来，这是很多消费者对农网终端的“刻板印象”。

如何推动农网终端刷新形象，补齐短板？对此，滁州市烟草专卖局（公司）结合企业“金叶亭语”服务品牌建设，以统一的标准打造优质的农网终端形象店，为客户发挥好品牌赋能，为农网建设形成示范效应。

图为安徽省滁州市烟草专卖局（公司）营销人员（左）正在指导凤阳县小岗村农网终端客户提升店堂形象——周杨摄

滁州市烟草专卖局（公司）立足实际，编写终端建设标准“小红书”，为“亭语”终端明确“下限”；加大终端建设投入，以普通终端焕新工程和现代终端迭代升级为契机，在充分尊重客户意愿的基础上，对店铺整体“焕新”。

“所谓‘金叶亭语’，‘亭’字在品牌中有两层涵义，一是指滁州的‘亭城’之名，二是‘亭’谐音‘听’，寓指滁州烟草‘倾听来自滁州卷烟市场的声音，倾听来自消费者的声音’的市场服务理念。”朱才厚表示，以这样的理念为引领，他们在终端建设中同样注重倾听客户声音，发挥好客户的内生动力。

在统一标准补齐短板的基础上，滁州市烟草专卖局（公司）注重因地制宜、因店制宜，结合助力退役军人就业、助力大学生返乡创业、帮扶弱势群体、助力乡村产业发展、助力文旅产业发展、深耕喜庆细分市场、满足流动人口消费等各项工作，分别建设“迷彩终端”“创业终端”“特服终端”“产业终端”“文旅终端”“喜庆终端”“工矿终端”等各类特色终端，更好地赋能终端发展、服务乡村振兴。

“我家以前店面形象差，除了门旁邻居都没人进门，有次有过路人买‘中华’，还怀疑我的是假烟，把我气的够呛。”陆凤刚得意地展示着一面墙包装精美的茶叶，说道，“现在，我这文旅终端店一点都不比城里的差！正好把自家产的绿茶也拿到店里卖，还可以免费品尝，过路游客可爱买了！”

图为安徽省滁州市烟草专卖局（公司）营销人员正在为“亭语”终端客户整理商品陈列——周杨摄

主动求变：现代经营谋未来

从农村小店到“亭语”终端，变化的是什么？

“如果只有硬件变了，那只能‘昙花一现’，在市场竞争的大潮中势必难以持久；必须推动客户现代经营的软实力也跟上，才能为农网终端、农网建设打造核心竞争力。”朱才厚道出了滁州烟草人的思考。

近年来，滁州市烟草专卖局（公司）深入推进零售客户“规范意识、经营能力、盈利水平”“三提升”工程。尤其是烟草行业“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动开展以来，滁州市烟草专卖局（公司）把握城乡客户卷烟营销能力不平衡的问题，直击部分农网客户“市场不明不敢营销、理念不新不愿营销、能力不足不会营销”的痛点，综合采取“徽映”店铺管家系统推广、营销人员驻店指导、印发品牌卖点手册、开展开口营销活动、打造“线下＋线上”客户培训服务矩阵等方式，全力提升农网客户的现代经营能力。

严家奎是江淮分水岭沿线凤阳段小岗村的零售客户，他的父亲严立学是“大包干”的带头人之一。当烟草公司的客户经理上门宣传“亭语”终端建设的相关政策时，严家奎在村里第一个提交了店面改造申请，也第一个装上了“徽映”店铺管家系统。

“我是共产党员、村党支部委员，烟草公司要把我的店发展成‘亭语终端’，我打心眼里赞成，也要当好村里‘第一个吃螃蟹的人’，给其他店打个样儿。”严家奎打开“徽映”店铺管家系统，一番熟练的操作下来，当月店里各类商品的进销存数据就一“屏”了然了。严家奎说，“以前店里的账都是‘大估蒙’，现在要学会科学经营、现代经营，不然，就跟不上乡村振兴的发展啦。”

通过两年多的努力，目前，在滁州市“千里画廊”的江淮分水岭国家风景道上，滁州市烟草专卖局（公司）已建成各类“亭语”终端164个，吸引了银行、邮政、酒企等多方跨界合作、共同服务。

岭上风劲，遍野花开。下一步，滁州市烟草专卖局（公司）将继续“发挥行业优势抓贯彻、发挥区域优势抓结合、发挥滁烟特色抓转化”，打造农网建设新标杆、服务乡村振兴新发展。

（安徽滁州市烟草专卖局（公司）、陈碧璇、周杨）

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