工行北京黄楼支行提升网点服务质效 努力打造人民满意银行

工行北京黄楼支行始终坚守服务初心，以建设服务星级网点为契机，不断优化服务流程，拓宽服务半径，全面提升网点服务水平，提高网点服务质效。

优化服务供给，提升客户到店体验。工行北京黄楼支行在厅堂配备专人协助客户办理业务，真正做到进厅有引导、等候有关注、业务有指导，进一步提升客户业务办理效率。同时，根据客户流量及业务实际需求，统筹做好网点功能区域划分，合理规划网点动线设计，不断优化网点布局。以“工行驿站”为依托，搭建便民平台，在服务区域配备老花镜、医药箱、轮椅、便民计算器等配套设备，满足客户服务需求，提升客户到店体验。

科技赋能服务，提升业务办理效率。工行北京黄楼支行积极探索创新服务方式，以满足客户不断变化的需求。定期对智能机具进行更新升级，让客户可以在智能机上更加快捷、便利地办理业务。积极向到店客户推广手机银行线上预约取号、外币取现预约等功能，减少客户等候时间，提升业务办理效率，优化客户体验。同时，依托便携外派智能设备，为客户提供上门服务，满足客户多样化的金融需求。

加强员工培训，提升整体专业素养。工行北京黄楼支行积极组织员工开展业务培训，确保员工能够熟练掌握业务流程操作，有效提高业务办理效率。同时，定期开展员工服务技能培训，通过经验分享、情景模拟等方式，进一步规范服务用语，提高服务水平，为客户提供更加暖心周到的金融服务。

未来，工行北京黄楼支行将持续聚焦客户需求，为每一位客户提供更加优质、便捷、个性化的金融服务，进一步提升服务星级网点品牌形象，努力打造人民满意银行。（工行北京黄楼支行、许君卓）

查看网址

分享到：