守护金融安全 传递建行温度

＂您放心，资金安全我们一定全力守护！＂在建行深圳分行建设路支行的客户等候区，一杯温热的红糖水正氤氲着暖意。这个寻常的工作日，因一次特殊的服务案例，生动诠释着中国建设银行＂金融为民＂的服务真谛。

近日，市民刘先生及其家人神色慌张地冲进该行。原来，刘先生刚刚接到一个自称＂公安机关＂的电话，对方以调查案件为由要求他提供短信验证码等信息。尚未察觉异常的刘先生匆忙间操作后，越想越不安，便赶到银行寻求帮助。大堂经理小张敏锐察觉到异常，立即上前询问：＂您接到的可能是诈骗电话，是否透露了验证码？＂得知客户已将关键信息告知对方后，小张果断采取行动—3分钟内完成账户紧急挂失，同步核查资金流向，并协助客户梳理近期交易明细。一系列专业操作，为刘先生的资金筑起第一道＂防火墙＂。

意识到险些被骗，刘先生的家人情绪激动，十分紧张，出现低血糖症状。大堂经理小张迅速端来温热的红糖水，轻声安抚：＂账户已经冻结，我们正全力保障您家人的资金安全。＂随后，该行员工全程陪同客户完成报警手续。最终，因处理及时，刘先生账户内的资金分毫未损，真正守住了客户的＂钱袋子＂。

＂陌生链接不点击、个人信息不泄露、可疑情况多核实。＂事后，小张结合近期高发电诈案例，耐心向客户讲解防范要点。这一看似简单的提醒，恰是该行深化金融安全服务的生动注脚—将反诈宣教融入服务全流程，通过＂服务触点＋知识普及＂的模式，让风险防范意识如春风化雨般浸润客户心田。

这次＂安心守护行动＂的背后，是该行深化＂温情网点＂建设的创新实践。从敏锐识别风险、快速冻结账户，到安抚客户情绪、协助案件处理，该行构建起＂风险预警一资金保全一人文关怀＂的全流程服务体系，将传统金融服务升级为立体化安全守护。正如刘先生感慨：＂建行人用专业和温情，让我感受到金融服务的真正价值。（建行深圳分行建设路支行）

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