广发银行苏州分行：践行消保责任，彰显金融担当

在“3·15国际消费者权益日”到来之际，广发银行苏州分行以“用心守护、放心托付”为主题，结合苏州传统文化特色，创新开展了一系列消费者权益保护专题教育活动，彰显作为央企金融成员单位的责任与担当。近年来，苏州分行始终坚持以人民为中心的服务理念，多措并举，扎实开展消费者权益保护工作，不仅提升了金融服务的质量与效率，更为构建和谐的金融生态环境作出了积极贡献。

强化体制建设，统筹开展消保工作

消费者权益保护是金融服务的重要一环。广发银行苏州分行持续强化金融消保服务，将消保工作要求融入公司治理和经营管理，充分发挥高管层消保职能作用，分层有序推进“两全三头”消保工作机制落地见效。通过构建“全流程、全员参与”的工作格局，致力于在源头关注消保、从苗头加强消保、主要领导带头抓消保，努力打造“有温度的银行”。

创新金融教育，提升公众风险意识

广发银行苏州分行辖内9个营业网点100％设立独立的、公益性金融知识宣传教育区，其中分行营业部、姑苏支行、高新支行、吴中支行、常熟支行额外设置了老年人教育区。分行通过“行长接待日”“金融知识进校园”“小小银行家课堂”等差异化、实效性宣传，将金融知识送到千家万户。

“3·15”期间，苏州分行以“用心守护、放心托付”为主题，开展了一系列专题教育活动。线下，以苏州名人唐寅和秋香为灵感，二次创造吉祥物“小发羊”原创形象，在桃花坞唐寅故居开设以传统文化为主视觉的“消保快闪店”，通过知识普及、互动体验专区，以沉浸式方式传播金融知识。线上，苏州分行公众号推出“金融守护”专栏，打造新闻报道、摄影照片、典型案例、特色活动“四位一体”展播矩阵，进一步扩大宣传覆盖面。此外，分行还成立“消保志愿者宣讲团”，组织优秀员工深入网点、学校、社区、企业、农村等地开展金融知识普及活动，切实提升公众金融素养。

倾听客户心声，营造放心消费环境

广发银行苏州分行高度重视客户投诉处理工作，对收到的投诉快速响应、积极处理，并在投诉解决后安排专人进行后续跟踪回访，确保客户满意度。“3·15”期间，苏州分行开展“行长现场办公日”活动，3月14日至3月16日期间，支行负责人需在网点现场办公接待消费者，倾听消费者声音，了解消费者诉求并落地纠纷化解工作。

提升服务温度，保障公众合法权益

广发银行苏州分行始终以客户为中心，用实际行动守护消费者权益。例如，焦急的张女士因表弟脑部疾病住院急需使用账户资金但无法记起密码，分行工作人员迅速行动，委派三名员工上门核实授权意愿，通过全程双录确保业务合规性，帮助张女士顺利办理密码重置业务。张女士对苏州分行的及时响应和贴心服务表示衷心感谢。

此外，吴江支行还联合吴江公安反诈中心推出“投资防火墙”公益服务，为吴江地区群众提供甄别投资理财网址、APP是否为诈骗工具的服务，以专业力量守护群众财产安全。

适老服务升级，关爱特殊客户群体

广发银行苏州分行深入贯彻积极应对人口老龄化国家战略，对辖内网点进行适老化升级，增设长者服务专区，为老年客户提供绿色通道或专属服务窗口、爱心座椅以及老花镜等设施。截至目前，苏州分行已有5家网点设置老年人金融服务专区，吴中支行、姑苏支行、高新支行、分行营业部荣获江苏省银行业协会“适老网点”称号。

同时，苏州分行高度重视残障人士的金融服务需求，辖内网点均设置无障碍通道或相当功能的设备，配备点钞语音播报服务、助盲卡、盲文密码键盘等设施，并对员工开展手语培训。移动金融服务平台实现网点全覆盖，可为残障人士提供账户开立、挂失、信息维护、密码重置等上门服务，延伸网点的服务功能。

作为央企金融成员单位，广发银行苏州分行在消费者权益保护工作方面取得了显著成效。通过线上线下联动提升公众风险防范意识，切实维护消费者权益，积极应对投诉并展现坚定立场，同时通过适老化服务升级等举措关爱特殊客户群体，彰显了其作为金融企业的社会责任感和担当精神。未来，广发银行苏州分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升消保和服务水平，为构建和谐的金融生态环境作出新的更大贡献。（广发银行苏州分行）

查看网址

分享到：