工行北京海淀支行多举措推进“工行驿站+”场景建设

工行北京海淀支行坚持“以客户为中心”，将工行驿站＋场景建设作为支撑，构建GBC全链条营销服务体系，围绕各领域客户需求，通过特色场景打造及服务、营销配套，强化GBC联动发展。2024年，该行共开展工行驿站＋各类运营活动224次，累计服务客户1．8万余人次，被CCTV经济信息联播、金融时报、北京日报、总行行报等行内外媒体报道37次。

该行支行营业室作为普惠金融旗舰网点，在以普惠业务为主要发力点的同时，于2024年二季度揭牌成立“企业家加油站”，在网点内搭建了公司客户及高管群体的公私联动、交流平台，并不定时开展“比亚迪U8走进工行”“问界到工行”等网点体验活动，充分发挥推动新消费、打造新场景的积极作用，精进服务场景与活动内涵。

幸福（养老）场景方面，该行辖内网点均完成了适老化改造工作，并通过适老场景运营，持续密切与G端客户的联系，进一步发掘相关公私客户资源。通过与海淀中关村街道、中国科学院黄庄社区、科星社区及各类养老单位的互动合作，实现了网点客户服务半径的延展。

志愿场景方面，该行与区教育基金会及各大院校常态化开展各类公益活动，并在将知春路网点打造为公益场景标杆网点，网点内设立工行驿站＋公益专区，与区教育基金会共同打造“益启爱”专属公益活动，为特殊学生奉献爱心，帮助他们更好地融入学校及社会。2024年以来，共214人次通过该行网点公益场景奉献爱心，为到网点报名参与志愿活动的学生配发志愿时长147小时、发放志愿证书37件，在收到公益组织与受助家庭的感谢的同时，也获得了良好的获客、活客效果。

2025年，工行北京海淀支行将进一步提高“工行驿站＋”生态化场景的运营质效，引导网点积极发掘客户资源，以工行驿站运营为抓手，在现有场景基础上，积极拓展新场景，与本地商户合作，升级生活消费场景，定期通过企业加油站平台举办银企对接会，邀请企业客户走进驿站，加深网点与客户在存贷款、结算等方面的合作广度和深度，进一步密切银企关系，助力网点实现重点客群服务有感。（工行北京海淀支行）

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