工行北京白云路支行深耕服务，全力创建服务五星级网点

为打造服务五星级网点，工行北京白云路支行以“环境面貌好、团队协作好、经营业绩好、风险管控好、客户评价好”五好服务标准为指引，针对客户服务中的痛难点问题，积极组织实施网点服务质量提升工程，不断提升网点服务水平。

一是提升服务温度。为让客户感受到工商银行的暖心服务，提升对工行的认可度与满意度，该网点始终聚焦客户需求，不断优化各项服务，给予客户不一样的服务体验。例如，节假日期间，该网点依托“工行驿站”服务平台，举办一系列活动，或邀请客户参与“写福字”、做手工等互动体验活动，或为客户送上应景的小礼品，拉近与客户距离。同时，针对节假日客户新钞需求旺盛，该网点优化兑换新钞窗口，让客户享受到工行服务的快捷与便利。又如，该网点强化服务主动性，在引导区、智能区、等候区向客户提供主动问候、引导及陪同服务。同时，该网点也提供便捷上门服务，积极为行动不便或无法亲自前往网点的客户，提供了预约上门服务并详细解释相关业务的注意事项和后续操作流程，确保客户能够理解并掌握相关信息。

二是加大服务力度。做好服务工作不是挂在嘴上的口号，而是付诸行动的实践。不论在解答客户疑虑、指导客户智能机具操作、办理柜面业务方面，还是为客户在存款、理财等产品上提供建议，该网点从客户切身利益出发，给予合适妥帖的服务，保障客户权益。又如，该网点充分考虑客户需求，加大硬件和机具服务改造，特别开展面向老年与残障客群硬件改造：在网点内，增设放大镜、扶手、拐杖固定器、爱心座椅、爱心窗口；在网点外，增设无障碍停车位、入口斜坡和紧急按钮。此外，该网点也在“工行驿站”放置《北京市公交路线图》、象棋、暖宝宝、风油精等便民物品以备客户不时之需。

三是普及反诈防骗教育。面对严峻高发的电信网络诈骗，该网点勇于承担反诈防骗金融知识宣教责任，用简洁明了的语言解释复杂的金融知识和当前的金融诈骗形势，同时积极协同属地派出所、街道到周边社区或公园进行反诈和非法集资宣传教育活动，以生动的案例增强广大社区居民防诈骗意识，通过新颖的问答活动来活跃现场的氛围，在无形中加深市民对个人信息保护、存款保险制度、诈骗常用技巧与手段、银行卡和身份证出租出借及买卖账户等行为危害的认识，让金融知识进万家，惠及更多群众。

下一步，工行北京白云路支行将继续深耕服务，抠细节、抓管理，进一步树立工商银行良好的服务口碑，全力创建服务五星级网点，有针对性地提升老年客户等重点客群服务水平，切实推动服务质效提升。（工行北京白云路支行）

查看网址

分享到：