社旗县税务局：“智”税服赋能 “慧”办服务

近年来，社旗县税务局精准聚焦纳税人缴费人对便捷化、智能化纳税服务的需求，不断创新服务举措、优化办税流程、拓宽服务渠道，打造服务内容多元、服务效能更高、服务体验更优的“一站式”智慧办税服务厅。

一、拉满智线“实干弓”，智慧办税环境再优化

重构集成化功能布局，打破过去“窗口＋自助办税区”的设置，将智慧办税服务厅划分为导税咨询区、简事快办区、窗口办税区、自助办税区4大业务联动功能区和智慧帮办区、疑难问题处理区两大业务承接功能区。在突出各区域功能性和差异性的同时，强化整体性和协同性，提供精准解答、分流引导、掌上辅导、窗口办理等“一站式”全程服务，打造“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的全功能办税模式。同时配备暖心化便民设施，在智慧办税服务厅安装政策宣传电子屏，并设置资料宣传架，提供图文并茂的宣传资料，方便纳税人了解最新税费优惠政策和发票开具等方面的注意事项。提供休息等候空间，配备自动充电站、饮水机和包含老花镜、急救药品、针线包等在内的便民服务箱，提高纳税人的体验感和幸福感。

二、射出智进“长效矢”，智慧办税服务再创新

以构建精细、高效、简约的现代化税费服务体系为“让纳税人满意”的破题之举，在问办合一、征纳互动远程帮办的基础上，结合社旗县域特色深化提升，打造“社税无虑”特色品牌，安排专岗座席，依托征纳互动平台为企业提供“一对一”精准辅导，同时采取“一席一团队”的服务方式，简单业务由坐席人员即刻办结，复杂业务联动窗口办结，疑难问题留存资料转至专业团队帮办，做到及时响应、限时办结，切实让纳税人缴费人足不出户，通过“一键呼叫”实现税费业务远程办、居家办。同时充分发挥导税团队“识别接待、资料预审、引导分流、咨询解答、现场管控、投诉受理”工作职能，按照“四类清单”事项对纳税人进行初步分流，分别引导至对应区域，实现“即来即办、快办快结”。引导纳税人通过网上办、掌上办、自助办、远程办等“非接触式”办税模式办理业务，让纳税人变“辅助学”为“自主学”、变“尝试用”到“熟练用”。

三、锚定智心“靶向标”，智慧办税理念再升级

以“智慧云办税”为理念，以“互联网＋税务”为依托，针对特定行业企业和特定业务事项，前置化问需问计，了解企业涉税需求，开展政策辅导和风险防范提醒，全程跟踪服务，帮助企业“轻装快跑”。同时，依托专家服务团队，创新延展特色服务项目，有针对性地完善涉税中介、自然人等群体的定向升级服务、疑难兜底服务聚焦重点企业、重大项目，推出定制服务，发放“税管家”联系卡，畅通服务渠道，围绕登记开办、政策落实、便捷服务等内容，真正实现“政策找人”。

下一步，社旗县税务局将积极运用智能技术推动便民办税缴费服务迭代升级，进一步提升申报服务精细化、智能化、个性化服务水平，不断创新服务举措满足纳税人多元需求，持续从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。（姜蒙蒙）

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