江苏省盐城市射阳县盘湾镇盘西社区：办好民生“关键事”居民幸福“具象化”

江苏省盐城市射阳县盘湾镇盘西社区辖区面积12．5平方公里，下辖6个居民小组，户籍人口3541人，常住人口2178人。近年来，盘西社区始终坚持“小社区、优服务”理念，积极推动社区精细化服务体系建设，通过以点带面的方式铺开精细化服务工作，努力把社区打造成打造出组织有力量、服务不打烊、有事好商量、民呼必有应的幸福美好家园。

谋群众福祉“上门问事”，服务清单“抓实事”。为全面掌握居民的需求事项，确保便民服务质量的前提下，盘西社区在各社区采取“坐班＋上门”模式，定期安排社工上门化身为“民情快递员”，通过“敲门行动”走访居民1200余户。走访干部以面对面“拉家常”的方式，用“大白话”把党的路线方针政策宣传给群众，询问群众在居住环境、看病就医、教育养老等方面的需求和难题，听取他们对社区工作的意见建议，做到重点户头清、家庭情况清、急难问题清，全面掌握“民情账”，拟定居民需求清单。共摸排需求清单事项216条，涵盖文娱活动、健康休闲、政策咨询、社会救助、就业创业等多样化需求。同时推出实现“微心愿”行动，重点关注辖区独居老人、高龄老人、残疾人等特殊群体，为他们精心制定详细的“心愿清单”。创新在党群服务中心一楼建设“夕阳红”居家养老服务中心，设立“幸福食堂”助餐点、康复健身室、图书阅览室、文化娱乐室等6个服务室，坚持“大门常开、群众常来”的服务理念，精准匹配服务资源，全方位、多样化满足特殊群体的需求。

为社区赋能“下沉议事”，多方合力“办好事”。根据需求清单梳理全镇范围内的服务资源，以深化社区结对共建为基础，与县直单位下沉力量相互配合、优势互补，把清单再细分为需求清单、服务清单、办理清单，引导鼓励在职党员、入党积极分子自愿报名参与社区精细化服务，根据职能特长、服务时间、区域范围等建立精细化服务人员库。实施“订单式”服务模式，由群众“点单”，社区“派单”，党员、入党积极分子“接单”，让服务更加贴心和高效。盘西社区还积极对接公益型服务项目下沉社区、通过服务群众带动更多群众参与志愿服务。今年以来盘西社区共推出系列公益服务项目4场（次），统筹打造“党建＋医养”综合体，惠及周边3个村（社区），服务群众1万人以上，包括免费健康体检、法律咨询、子女教育辅导等，有效延伸了精细化服务的覆盖面。

促经济发展“一线办事”，聚焦矛盾“解难事”。盘西社区着力找准群众需求和工作方向，积极探索网格化治理与精细化服务互融互促的工作模式，通过居民需求清单排查小区潜在的矛盾风险点，完善“社区党支部＋网格小组＋党员中心户”三级组织架构，通过专职网格员深入小区，随时反馈小区内重大变故家庭、矛盾纠纷家庭等动态情况，摸排并记录他们的需求情况，及时向社区党支部报告并第一时间协调解决。此外，社区党支部向新型农村社区一期、二期132户派驻3名专职网格员担任“社区小管家”。他们除了做好日常工作外，还负责牵头在小区召开“业主议事会”，推动解决小区管理矛盾。自精细化服务工作开展以来，排查出矛盾风险点50余处，成功化解矛盾纠纷36起，逐步实现社区治理高效化、居民服务的精细化。（陈可虎、丁正松、成麟祥）

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