重庆96000热线10年累计服务时长87600小时
发布时间：2025-04-07 15:28:31 | 来源：中国网 | 作者： | 责任编辑：孙玥“您好，96000热线为您服务……”4月6日，96000重庆殡葬服务热线开放日，社区居民代表们走进重庆市殡葬事业服务管理中心，志愿者们现场解答市民疑惑，普及节地生态安葬和殡葬惠民政策。
当天，在96000重庆殡葬服务热线值班室里，接线员有序忙碌着。作为全国第二条、西南地区首条殡葬服务热线，96000重庆殡葬服务热线由市民政局主管，全天24小时值守，为市民提供业务办理、政策咨询、悲伤抚慰、投诉处理等四大服务功能。
“这样的电话平均每天要接听百余次，每到清明前后，更是热火朝天。”接线员介绍，一通电话基本在十几秒钟，但是有关悲伤抚慰的电话就另当别论了。家属丧亲之后，有的是沉默、有的是逃避，要运用专业方法和理论，通过话语协助他们度过悲伤期。
热线开通10年来，累计服务时长87600小时，接群众来电20万件；解读政策3．9万件，惠民殡葬补贴咨询占比20％；开展志愿服务活动180场次，服务受众约3．5万人次。
96000热线遗体接运费首次费用减免政策，是重庆市在2015年推出的一项惠民政策，至今已有10年之久。
2024年，重庆全市累计有2．3万名群众通过拨打96000热线联系办理丧葬事宜，总计为群众减免首次遗体接运费433．8万元。10年来，96000热线累计为群众减免首次遗体运输费2827万元。
如何办理首次遗体运输费减免？有哪些条件？据介绍，凡在重庆市区域内，市民通过拨打96000殡葬服务热线选择合法殡葬服务单位办理遗体接运并实行火化，由此产生的普通殡仪专用车遗体接运费用，将一次性获得230元以内的限额据实减免，产生多次接运的，只减免第一次费用。需要强调的是，非正规殡葬服务机构车辆接运的遗体，将无法享有该项减免政策。
除了业务办理之外，热线还加强暖心服务，通过迭代完善服务功能，热线还配备专职社工，以96000殡葬服务热线工作大厅为驻点，殡仪服务机构和社区为平台开展悲伤抚慰社会工作服务项目，开展失独家庭关心关怀入户探访20户，累计宣传服务940人次，在移风易俗、倡导绿色殡葬的道路上迈出了更加坚实的步伐。
一头是寻求帮助的市民，一头是殡葬公共服务。如今，96000殡葬服务热线正通过不断升级、优化惠民服务政策与服务水平，为群众的“身后事”增添民政温度与关怀色彩。
重庆市殡葬事业管理中心二级调研员杜斌表示，下一步，96000殡葬服务热线坚持将以“智慧殡葬”为方向，全面优化殡葬服务和强化殡葬监管，以更高效、更温情的服务，实现为民服务的“连心桥”，行业监管的“前哨站”和慰藉群众的“暖心屋”。（文／图：唐灿）