“大综改”联合执法护骑手，多部门联动维权促和谐

近期，杭州市西湖区文新街道受理民呼我为（西湖码）投诉和举报过程中发现：辖区竞舟路72号骑手驿站与外卖员的矛盾纠纷频发，内容集中在租车费用高昂、退费困难、租赁合同中的“霸王条款”，使众多外卖员损失重大。经了解，该骑手驿站主要为外卖员提供电动车租赁业务，签订的租赁合同最低期限为1个月，但其中很多新手骑手难以适应高强度户外工作，租赁几日后便想退还电动自行车，但驿站坚持合约规定，不肯退还租金，导致纠纷高发。

外卖小哥是新业态就业群体的重要部分，这类新型职业的群体基数庞大、人员年轻、法律意识相对淡薄，若无法妥善处理极易激发社会矛盾。

为高效化解新就业群体矛盾纠纷，街道充分发挥“大综合一体化”行政执法改革效能，利用“高效协同，联动执法”的工作机制，4月8日下午，由文新街道综合执法办牵头，联合辖区派出所、执法中队、市场监管、消安办、社区等多部门，全面检查该租车点在租赁和使用环节中可能存在的各类安全隐患，合同是否明确收费标准、是否证照齐全，严查商家是否存在违规租赁。现场约谈驿站负责人，要求其修改租赁合同中相关不平等条款，保障骑手权益。经营者及时修改了合同条款，增加了7日内骑手违约返还部分租金的内容，减少了外卖小哥因不确定因素违约产生的损失，保障新就业群体合法权益。

下一步，文新街道综合执法办将继续根据民呼我为（西湖码）平台预警信息，加强宣传劝导加强检查一体，多部门开展联合执法，不定期“回头看”，切实维护和谐稳定的社会环境。（杭州市西湖区文新街道）

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