白城市税务局工业园区税务分局：征纳互动提升服务新质效

“我公司在浙江，今年在工业园区有一个施工项目，但是我不知道怎么预缴税款。”近日，国家税务总局白城市税务局工业园区税务分局办税服务厅工作人员接到了浙江希彦建设有限公司的办税员的咨询电话，了解相关情况后，该局征纳互动坐席人员很快通过远程协助辅导该企业完成了跨区域涉税事项报验、预缴申报、缴纳税款等业务。

据了解，工业园区税务分局充分利用征纳互动平台提高服务效率和质量，让纳税人感受到“云端”办税的便捷与温度。

“除了能够实现跨区互动，通过互动平台还可以推进办问协同，通过‘远程虚拟窗口’，纳税人端可以通过线上交互方式提交业务办理所需的资料及信息，税务端在接收并留存相关资料后，通过系统可以实时完成业务处理。”该局青年税务干部介绍说，这不仅减少了纳税人办税成本，还提升了工作效能，比如，个税密码发放、变更三员信息、关联医保社保等业务，通过办问协同，纳税人足不出户就能完成业务的办理。

不仅如此，税务工作人员还通过征纳互动平台的“反向拉起”功能，构建可视化云端对话窗口，线上解决纳税人在电子税务局办税缴费过程中相关问题，推动纳税服务从传统的单向咨询向双向互动转变，多点协同解决纳税人远程办税问题。

“请您以企业身份登录电子税务局，点击小悦悦转人工，开启征纳互动，稍后即将邀请您和管理股坐席人员加入群聊。”近日，白城工业园区加油站的办税人车建平通过12366纳税缴费服务热线进行咨询，希望工作人员辅导其进行房产税申报的更正，坐席人员通过征纳互动“反向拉起”邀请该公司主管税务机关工作人员加入会话，共同通过视频形式远程辅导其完成了房产税信息采集和申报更正。

“征纳互动可以视频语音，也可以远程协助，遇到业务问题就可以在网上解决，真是太方便了。”车建平感慨道。

据统计，自征纳互动平台上线后，工业园区税务分局通过在线互动、预约留言、反向拉起等形式共与纳税人互动1091次，顺利帮助纳税人解决了税款缴纳、申报更正、税费政策咨询等问题。 （撰稿：刘力菡）

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