“12345 热线架起连心桥” 安源区横龙街道办事处听民声解民忧暖民心

近日，江西省萍乡市安源区横龙街道办事处以12345热线为纽带，深入践行“听民声、解民忧、暖民心”服务理念，切实解决群众急难愁盼问题，成为服务群众的坚实桥梁，赢得了居民的广泛赞誉。

近期，在持续强降雨的影响下，安源区横龙街略下村交通重要路段出现严重的山体滑坡，导致道路基础设施被冲垮、沉陷塌方，严重影响当地村民出行，并存在极大安全隐患。当接到村民肖女士拨打“12345”热线反映情况后，安源区横龙街交通办快速赶到现场应对，进行实地勘察，及时在危险区域设置信号灯、道路安全警示标志等措施，确保村民安全。在相关部门的组织下，迅速启动了抢险施工应急方案。经过工作人员日夜坚守、加班加点的不懈努力，道路终于恢复畅通，赢得人民群众的高度赞扬！

在实际工作中，街道办事处建立了一套高效运转的12345热线处理机制，从热线接听、问题分类、派单处理，到结果反馈、回访评价，形成完整闭环。工作人员秉持高度负责的态度，认真倾听每一个来电，详细记录群众诉求，确保群众反映的问题“件件有着落，事事有回音”。

家住塞纳名城小区的居民王女士通过12345热线反映，小区附近的路灯损坏，夜间出行存在安全隐患。接到诉求后，街道办事处迅速响应，第一时间联系相关部门，组织维修人员前往现场查看。经过紧张抢修，路灯很快恢复正常照明。王女士感动地说：“没想到这么快就解决了问题，12345热线真是太管用了，为街道办事处点赞！”

不仅是基础设施维修，在处理邻里纠纷、环境卫生、政策咨询等各类问题上，12345热线同样发挥着重要作用。街道办事处还定期对热线数据进行分析梳理，总结群众反映集中的热点难点问题，提前谋划解决方案，变被动应对为主动服务。

萍乡市安源区横龙街道办事处负责人表示，12345热线一头连着党委政府，一头连着人民群众。下一步，街道将继续优化热线服务流程，加强部门协作，不断提升服务质量和效率，让12345热线这座“连心桥”更加畅通，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。（供稿：龚一格、杨志广）

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