兴业银行莆田分行温情守护银龄生活

金色时光，温暖相伴。在数字化浪潮中，兴业银行莆田分行依托线下网点，积极构建养老金融生态圈，健全养老金融服务体系，构建立体化活动体系，以有温度、有深度、有态度的金融产品和服务，陪伴老年人乐享生活。

硬件适老细节之处见真情

“有这个大字版模式，我看这上面的字就清楚了，你们为我们老年人考虑得非常周到！”让市民王奶奶频频点赞的，正是兴业银行莆田分行随处可见的适老化服务。如今，步入分行任何一家营业网点，爱心座椅、老花眼镜、放大镜、轮椅、无障碍通道等适老化服务设施，早已成为标配。同时分行持续精进线上与线下服务模式有机融合，推出手机银行“安愉版”，贴心提供了大字号展示、流程及交互式设计更贴合银发客户使用习惯，让科技之光温暖银发一族。

服务为老，特事特办暖人心

在网点服务上，分行紧贴老年人需求特点提供特事特办、个性化的错时服务或上门服务，坚持“多说一句话，多走一步路”，解决行动不便老人的金融服务痛点。不久前，一名女士来到涵江支行营业网点向柜面人员寻求帮助，家中年迈老人所持有储蓄卡转为睡眠户，无法至网点办理激活，资金使用成了难题。支行立即安排工作人员准备好相关设备、资料前往老人家中，为其成功办理了睡眠户激活业务，这一举动不仅解决了老人的实际困难，也赢得了家属的高度赞誉。

文化惠老，乐享生活新天地

在镇海社区＂安愉人生＂养老金融服务站，李阿姨正跟着金融讲师学习手机支付：“原来发红包这么简单！”。这个占地200余平的服务站，沙龙活动室、舞蹈室、养生理疗室等各种休闲空间一应俱全，老年朋友们可以根据自己的兴趣爱好，选择喜欢的活动。其中，“安愉课堂”作为为老年人量身打造的金融与生活学习平台，涵盖手机应用、中医养生、娱乐社交、国学文化等多个主题，让李阿姨这样的老年人在汲取新知、跟上时代步伐的同时，享受老年生活的乐趣。

活动助老，情暖桑榆夕阳红

与此同时，各支行以“安愉人生俱乐部”为依托，契合春节、端午节、中秋节、重阳节等节假日，组织开展写春联、艾草养生锤手作、敬老义诊等主题活动，丰富周边社区居民老年文娱生活。针对老年群体金融知识相对不足、易受不法侵害等问题，分行的工作人员走上街道，走进社区，开展持续性“亲情式”宣传活动，通过“面对面”、“一对一”将宣教融入农贸市场、居委会、居民家庭等，以形式多样的金融知识普及为老年客户“保驾护航”。

下一步，兴业银行莆田分行将深入聚焦老年客户需求，以养老金融服务为桥梁，优化服务流程，提升适老服务水平，以更便捷、更温馨、更舒心、更贴心的优质金融服务，打造养老金融服务“兴”标杆。（郑乔祯）

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