【渝警风采(294)】戴金琼：18年守护“生命热线” 用声音传递公安力量

人们常常用“花”形容女子美丽、温柔，让人心生喜欢，但自从进入警营，“警花”们便不被“标签”定义，同样是“花”，但不是柔弱、娇气的花，她们坚韧、顽强，顶得住酷暑，耐得住严寒，以对党忠诚、严于律己、与时俱进、担当作为的昂首姿态践行着人民警察的神圣使命，用勇气和汗水撑起公安事业“半边天”，用赤诚与热血描绘出绚丽“警”色。

戴金琼，女，汉族，2007年7月参加公安工作，现系重庆市长寿区公安局情报指挥中心三级辅警，负责接处警、视频巡逻等工作。因过硬的业务素质，多次代表长寿区公安局参加全市技能比武大赛，先后荣获二级嘉奖、三级嘉奖、先进个人等荣誉。

自2007年以来，戴金琼坚守“110”接警岗位18年，每天接听电话300余起、视频巡查监控镜头4小时，累计协助处理重大警情1000余起，逐渐从一名职场小白成长为岗位尖兵，她用自己的专业、细致和爱心，为每一位来电群众排忧解难、以一名辅警的实际行动守护着这座城市的安宁。

一腔热血，激发公安工作的万丈豪情

“喂，110吗，你们快点来，要出人命啦”，还未来得及询问基本情况，“砰”的一声电话被挂断。2007年，刚接触接警岗位的戴金琼面对这通突如其来的报警电话，霎时惊慌失措，不知道该怎么办，报警人仓促急切的语气，更让戴金琼害怕因自己的失误导致一场悲剧的发生，过后，在同事的协助下妥善处置好了这起警情。此后，这起警情便在戴金琼心里埋下了责任心的种子，她深知自己的岗位与群众对于平安的期盼息息相关，每一次电话响起，就意味着架起了一道无形的桥梁，只有快速接警、精准研判、及时调度、果断处置才能第一时间守护群众的生命财产安全。

想要干好工作就必须精通业务。首先，戴金琼从熟悉辖区情况入手，了解各个单位的管辖分界、各个警种的职能职责；其次，需要熟悉接警工作流程，了解不同警情的询问要素、关注焦点、如何分派等；最后，在平日工作中，还虚心向经验丰富的同事请教如何处置疑难复杂警情，学习他们如何热情准确回应报警群众，然后又情绪稳定的将警情快速分派给处警单位。就这样，经过一起又一起警情的锤炼、一个又一个黑夜坚守，一年又一年时光的洗礼，戴金琼从一名“门外汉”成长为了“行家里手”。

暖心劝导，“生命连线”挽救轻生男子

“您好，长寿110，请讲……”2022年10月的一个夜晚，报警电话铃骤然响起，戴金琼迅速接起，电话那头传来一名男子绝望的声音“我不想活了，生活对我毫无意义。”凭借多年的接警经验，让她意识到情况危急，但需要策略处理。她尽量保持情绪稳定，用温和且关心的语气与电话那头交谈：“大哥，你是遇到什么困难了吗，先别激动，说出来我们一起想办法解决。”“你不用着急，慢慢讲，我一直在听。”在她柔声细语地劝导下，男子情绪渐渐缓和，开始倾述自己因生意失败、家庭失和，整个人愈发消沉，独自来到大桥上萌生出跳江结束生命的想法。

戴金琼一边耐心倾听保持通话，当询问到该男子大致位置后，一边通过手机短信迅速给出警民警传递指令，并提示民警便车便衣前往现场，以免刺激男子做出过激行为。经过长达一个多小时的电话沟通，男子悲伤的情绪得到缓解，此时，出警民警已根据戴金琼提供的线索搜寻到了事发点，后成功将该男子从大桥护栏外解救至安全地带。在得知男子平安无事后，戴金琼一直悬着的心才安定了下来。

方寸战场，忠于职守助力平安守护

2024年9月的一个深夜，有群众报警，称在城区一路口有辆轿车在红绿灯处长时间停留，可能车子出现故障需要帮助。接警后，戴金琼开始了调度工作，此时，报警人再次来电，称车辆已缓慢离开，不需要帮助了。按照一般程序，该警情处置就此结束，但戴金琼持续关注该路段，敏锐地察觉到这起警情的可疑之处：此时已是深夜，路面上通行车辆并不多，涉事车辆却在缓慢行驶。于是，她继续追踪，不放过任何一个细节。戴金琼通过监控视频注意到该车辆行驶一段距离后，驾驶员突然下车在路边坐下，戴金琼怀疑要么驾驶员身体突发疾病不适，要么是醉酒后难受。于是，戴金琼立即通知辖区交巡警到现场查看究竟。后据现场民警反馈，涉事驾驶员系醉酒驾驶机动车，恍惚中以为开到了家门口，便下车休息。就这样，戴金琼凭借着自己的细心与专业，助力成功破获了这起危险驾驶案，及时消除了道路上的安全隐患。

授人以渔，以身作则传好110“接力棒”

18年间，身边的同事换了一批又一批，戴金琼始终坚守岗位默默付出，她也成为了接警团队中经验最丰富的成员之一。戴金琼主动发挥“传帮带”作用，毫无保留地分享自己的工作经验，在她的帮助下，新人们迅速成长，很快熟悉技能、融入群体。

“自己工作里踩过的坑、吃过的亏，我都会一一整理出来，让她们少走一些弯路。”戴金琼结合自己的工作经历，亲身示范指导新入职接警员熟悉各辖区之间易混淆的区域，手把手演示如何接转警。当新同事遇到困惑时，她会耐心指导解惑，当组员因事务冲突需要调换值班时，她从不拒绝，最大程度与人便利。工作期间是同事、工作之外亲如家人，大家亲呼她为“戴姐姐”，都喜欢和她一起说知心话。遇到轮班休息，戴姐姐还会组织大家一起踏青郊游、赏花看雪。哪个姐妹遇到烦恼，她会找准时机，组织小聚畅叙，安抚开导。通过这些活动，缓解了身心、增进了感情、也提升了团队凝聚力。她常说，大家在一起工作是缘分，要彼此珍惜、以诚相待。

18载风雨历程，戴金琼经历了许多个日夜的轮转，见证了这座城市的喧嚣宁静，也感受了人间的百态冷暖。每天从拿起听筒的那一刻开始，“110”这三个简单的数字，对她来说便是一份沉甸甸的责任，她或许不会站在聚光灯下接受赞誉，但却用声音和担当为群众筑起一道坚固的安全防线，以平凡铸就非凡，用坚守诠释担当。（长寿区公安局供稿）

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