今日观察｜“衢州文旅宠客”凭啥出圈？

拥有五天的“五一”劳动节长假近在咫尺，面对蹚过一年三分之一时光的劳动大众“喷薄欲出”的度假热潮，全国各地各级文旅部门照例纷纷登台吆喝，“争先恐后”推产品服务、亮特色优惠，努力争取被尽可能多的人们所看见。

在这波热浪中，浙江省衢州市因官宣要集中推出“开放政府食堂”“城区2万个车位免费停泊”“10万瓶矿泉水免费喝”“无限畅饮胡柚汁”特色服务，搭配奉上明星演唱会、宋韵嘉年华、乡村美食汇等文旅活动，得到各路新闻媒体广泛关注，也引发众多自媒体达人开展话题创作传播，有“因发一条相关视频几小时即获几十万播放量战绩”的博主说：“这几天凡是结合‘衢州文旅宠客’字眼的内容，都有很大的自然流量，很多网友点赞好评，不信可以试试？”试想，谁只要一试，最低限度也会继续为话题升温“再添一把火”。

是的，衢州文旅又一次因为“宠客”出圈了，实现了假日未到、地方先红。之所以说是“又”，因为这其实已经不是衢州文旅首次因“宠客”出圈，近五六年来，紧扣“南孔圣地，衢州有礼”的城市品牌内涵，每逢“五一”“十一”“春节”这样的较长假期，衢州都会经市里统筹协调，推出“开放政府食堂”“城区车位免费停”这种宠客惠民之举，每一次都会收获一批“狂赞式”的口碑好评，形成一次叠加一次的品牌曝光和擦亮效应。有熟悉衢州市情市况、已多次见证衢州文旅“宠客”策略的本地市民，在看到今年政策后由衷慨叹：“我衢，真的努力到了要感动它自己的节奏！”

当然，这时也有人不失“酸”味地提出：“每年不也就那两下，能有多大的新意？”窃以为，不同人对同样的事存不同看法，这无可厚非，但衢州文旅“宠客”的名声，确确实实大了、响了。在信息大爆炸、文旅行业高度内卷的融媒体时代，有过相关实践经历或哪怕只限于做过相关研究分析的人们都知道，走红出圈处处都想，真正实现万般艰难。如若依据“多用欣赏的眼光看待他人”的哲学思想，笔者认为，“衢州文旅宠客”之举能够内得民心、外俘客心、走红出圈，肯定不是浪得虚名，而是人家做对了什么。

相比其他一些地方也不同程度存在的待客之道或宠客之举，衢州文旅“宠客”可谓“务实之宠”“精准之宠”，它开放政府食堂推出物美价廉且特别包含当地特色美食的普惠套餐，开放城区停车位让游客就近免费停车，此次更是在以往基础上增加“免费赠饮”的特色安排，这些看似都是“非旅游核心吸引物”的配套性服务，对应破解的“停车难”“吃饭贵”等“小切口”事项，正是游客假日出游常常会遇到的具体卡点和痛点问题，是游客实实在在需要和感兴趣的东西。换位思考的决策，精准而贴心，自然容易引起共鸣和共情。

传播出彩也是“衢州文旅宠客”出圈的重要推力。毕竟，既然要“宠客”“揽客”，首先需要让广大客人“知道”。据了解，市里今年“五一”文旅新闻发布会甫一结束，当地文旅品牌传播团队顾不得片刻休整，立即快马加鞭“开干”，多方协作，编辑生产出一批图文并茂、声画结合的新媒体推文和短视频，并广泛在各类媒体平台和账号推发，每一条内容还都由各级文旅干部带头转发传播，形成广泛联动、接连刷屏之势，推动“宠客”信息在互联网海洋里迅速联通万端，热度滚动上升。

可以这样讲，“衢州文旅宠客”出圈，初看，凭的是衢州对“游客满意度就是文旅市场流量密码”这一产业发展规律的掌握，是对“文旅传播务必快狠稳准”这一工作要领的运用；又看，凭的是衢州对全市文旅资源统筹整合的能力和水平，是对“共建共享，美美与共”全域旅游发展理念的领会和践行，是对“南孔圣地，衢州有礼”城市品牌文化的演绎和输出；再看，则凭的是当地对文旅与经济社会高质量发展内在关系的洞察，是对政府由管理型向服务型转型之发展趋势的把握。凭此种种，跟衢州相比，许多城市可以说“相形见绌”，值得深入去反思。

的确，与诸多声名更响亮的一二线城市相比，衢州还是一个处在发展中的“小兄弟”。但就是这样一个城市，没有为了创新而创新，而是选择“持之以恒做正确而务实”的事情，在以文旅赋能一方“向前向好”发展的征程上奔跑不止，像极了一个起点不高、背景不厚的社会人，无论世界如何不确定，总是初心不改，努力做好自己的事情，一路攀登，攀登到打动别人，感动自己。（文／“文旅浙壹说”融媒体首席评论员：梁山君）

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