南阳唐河县税务局:开展“沉浸式”税费服务体验活动

为深入推进便民办税春风行动，落实“高效办成一件事”部署，持续提升税费服务质效，近日，国家税务总局唐河县税务局邀请纳税人缴费人代表、涉税专业服务机构代表、企业财务人员等走进办税服务厅，开展“沉浸式”税费服务体验活动，全方位感受办税缴费流程，为税费服务“查缺补漏”、建言献策。

活动现场，税务干部首先带领体验人员参观了办税服务厅的导税咨询区、自助办税区、窗口服务区、网上办税体验区等功能区域，详细介绍了各区域的功能设置、业务办理范围以及智能化办税设备的操作方法。在自助办税区，代表们亲自上手操作电子税务局，体验了发票领用、纳税申报、社保费缴纳等高频业务的线上办理流程，对“非接触式”办税的便捷高效有了更直观的感受。“以前总觉得办税很麻烦，需要跑很多趟，今天自己操作了才发现，大部分业务在电子税务局上就能轻松搞定。”一位纳税人说道。

随后，代表们来到窗口服务区，现场观摩了税务人员为纳税人办理业务的全过程，并与税务人员进行了互动交流。在交流过程中，代表们就日常办税过程中遇到的问题和困惑进行了提问，税务人员一一给予了耐心细致的解答。同时，体验人员还对办税服务厅的工作环境、服务态度、业务办理效率等方面提出了宝贵的意见和建议。

在征纳互动体验环节，大家通过征纳互动平台与税务人员进行了实时沟通，咨询了相关税费政策和业务办理流程。税务人员利用征纳互动平台的屏幕共享、远程协助等功能，为体验人员提供了精准、高效的辅导服务，让体验人员感受到了智能化办税服务的魅力。“这个征纳互动平台确实很方便，有什么问题随时都能咨询，而且税务人员回复得又快又专业，就像有个专属的税务顾问在身边一样！”一位企业财务人员称赞道。

活动最后，唐河县税务局组织召开了座谈会，邀请体验人员围绕活动感受、办税过程中存在的问题以及对税费服务的期望等方面进行了深入交流。体验人员纷纷畅所欲言，积极建言献策，共提出涉及优化办税流程、加强政策宣传辅导、提升系统稳定性等方面的意见建议。税务部门对这些意见建议进行了认真梳理和记录，表示将建立问题台账，逐一研究分析，制定切实可行的整改措施，确保纳税人缴费人的合理诉求得到有效解决，不断提升税费服务水平。

该局相关负责人表示，此次“沉浸式”税费服务体验活动，是税务部门主动倾听纳税人缴费人声音、了解需求的重要举措。通过邀请不同群体的代表参与体验，从不同的视角发现问题、解决问题，有助于进一步优化税费服务流程，提高办税缴费便利度，提升纳税人缴费人的满意度和获得感。下一步，该局将以此次活动为契机，持续深化“便民办税春风行动”，不断创新服务举措，丰富服务内容，努力打造更加优质、高效、便捷的税收营商环境。（安海洋）

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