江苏省盐城市第一人民医院新河分院 推动文化建设与创新 培育医学人文精神

文化是一个国家和民族的灵魂，文化建设是医院生存和发展的内在粘合剂和推动力；医院文化渗透并影响医院经营、管理和人际关系等所有层面；文化建设是医院高质量发展的重要目标和保障。通过加强文化建设，全面推进中、远期发展规划的落实，使医院的生命力、凝聚力、感染力、创造力不断增强，在全体职工中形成浓厚的文化底蕴，为可持续发展焕发生机与活力。在快速发展的今天，医院部分员工存在思想理念、外在形象、言行举止等文化因子不同程度的滞后，有些甚至已阻碍了改革、创新和发展的需要。因此，加强文化建设，是自身发展的当务之急。

在站位与目标上做实

坚持以人民为中心，遵循新发展理念，落实大卫生大健康理念和预防为主方针，加快实现“以治病为中心”向“以人民健康为中心”转变，打造和叫响“健康在盐南”品牌，党建引领医院人文建设创新发展，落实以人为本的科学发展观，贯彻“患者至上”的基本原则和核心价值观，深植“以病人为中心”的理念和服务意识，不断增强人民群众的获得感、幸福感、满意度。

坚持以人为本，弘扬中华文化，建设社会主义核心价值体系。坚持党的新时期卫生工作方针和办院方向，弘扬医院精神，不断提高员工的人文素质和道德修养，努力培养有理想、有道德、有文化、有纪律的医务工作者，为医院“两个文明”建设的健康发展做出不懈努力。积极吸收并借鉴现代医院文化管理成果，坚持制度创新与观念更新相结合，努力建设具有本院特色的医院文化，为构建和谐医患关系，促进医院健康发展提供精神动力。

通过综合立体的文化建设，使医院整体从价值观念、行为规范、环境形象等方面充分体现自身特色，强化医院文化底蕴，提高服务质量，努力增加医院工作的文化含量，提高文化品位，丰富文化内涵，提升核心竞争力。力争做到传统与现代、医院与社会、医护与患者、医院整体与科室特色的结合。从而使患者从就医环境、诊疗方式、服务态度上能够切实感受到舒心、温情。

在彰显灵魂与支柱上做实

医院文化建设一个重要层面，就是精神文化建设。精神文化是医院的灵魂和支柱，决定着医院文化的性质和方向，其内容包括价值观念、政治信仰、思想意识、心理态势、道德风尚等。

提炼、培育和总结鲜明的医院核心文化理念，用先进的文化理念定位价值取向、行为准则。医院精神：向善、精进、创新、无我。坚持做人准则和人生的导向，提升治疗的最后结果和预后，树立医疗从业人员的良好社会形象。医护人员在技术上精益求精，有过硬的医学知识和实操经验。为患者提供最舒适的治疗体验。牢牢把握高质量发展的战略机遇，加快构建以提高人民群众健康水平为目标、面向临床实际需求，强化体系创新、技术创新、模式创新、管理创新，搭建创新服务平台，促进信息资源开发和共享，探索智慧医疗新模式。推进电子病历影像共享，鼓励引导互联网医院和智慧医院建设，以智慧医疗、智慧服务、智慧管理、三位一体为方向，构建集合医、教、防、药、康、养的全新互联网医疗生态。以“智”提“质”，大力优化人才环境，构建全过程、全要素、全员参与的人才服务保障体系。基于新时期发展需求，深化职称和薪酬分配制度改革，完善人才评价考核与激励办法，构建具有行业竞争力的人才政策支撑体系。坚持以病人为中心的现代理念，传承悬壶济世、治病救人的古训，正确处理好义和利的关系，履行好救死扶伤的神圣职责。要把小我逐渐放下，成就大我，直到无我。医院发展目标：坚持高质量发展，全面加强“学科、技术、管理，服务能力建设”，努力将医院建成“医术精湛、管理科学，环境优美，人民满意”的医院。

对医院精神、医院发展目标，外化于行，内化于心。通过悬挂上墙，宣传册页面等载体广泛宣传。并且，每年组织一次专题研讨会，集思聚智。每年选择3－4名个人典型，树立标杆风范，引导干部职工谋事创业，求真务实、敢于担当，勤勉敬业，踏踏实实干事创业，勤勤恳恳奋发有为，以只争朝夕、废寝忘食的工作干劲，尽职尽责干好每一项工作。

聚焦提高人文素质，促进人的全面发展，以党建为引领，提升干部职工的思想政治素质。一是拓展党员教育的广度和深度。学习贯彻党的二十大精神，在全院范围内形成“知党、爱党、颂党”的良好氛围。坚持用《中国共产党章程》党规规范党组织和党员行为，坚持学思践悟、知行合一。坚持全覆盖、常态化、重创新、求实效，不断增强党组织和党员政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，不断增强党内政治生活的政治性、时代性、原则性、战斗性；不断增强党自我净化、自我完善、自我革新、自我提高能力，确保党的组织充分履行职能。坚持党史学习常态化、实效化。组织党员重温入党誓词，并开展“学党史、感党恩、听党话、跟党走”知识竞赛活动，砥砺初心，淬炼党性。二是结合党建“三会一课”，举办“10个一”活动。定期举办一场党建及人文知识竞赛，一期典型案例、社会热点问题分析会，一面党建、法制、人文知识文化墙，观看一次相关影视作品，一次主题征文及演讲活动，一场职工自编自演的文艺晚会。2024年2月6日下午，医院首届迎新春文艺晚会在医院学术报告厅欢乐上演。穿上工作服，他们就一心从医；登上大舞台，他们是一出好戏，在浓浓的年味里他们为大家奉上一场有腔调的文化盛宴。整台晚会以“凝心聚力，欢乐迎新”的为主线，涵盖歌舞、朗诵、轻喜剧及独奏和游戏，抽奖等互动环节等，贴近生活、贴近职工，融趣味性、娱乐性、观赏性于一体，多角度展现了医院员工健康为民的精神风貌，为全院职工送去了欢乐与祝福。舞蹈《青蛙舞》，独唱《最亲的人》，诗朗诵《白衣天使之歌》，《诗意中国》，歌曲合唱《离别开出花》《再聚首》，轻喜剧《显摆大会》、串烧小人舞《新年快乐》等精彩节目轮番上演，家人们登台献艺，医二代们也上台献歌，游戏环节互动热烈，为晚会掀起一个又一个的高潮。诵读一部红色经典作品，开展一期经验分享交流会，开设一处沟通交流活动场所，新建一间文体综合活动室。

三是加强医院文化建设与传播的载体平台建设。在医院网站或公众号为患者提供便捷服务的基本功能外，还要充分展示医院的战略目标、愿景、价值观、医务人员爱岗敬业的精神风貌，展现医患之间和谐互助的动人画卷。构建合理高效的团队协作模式，促进员工交流，树立平等、融洽和尊重的观念，提高职工的决策参与度。加强医务人员自身的人文建设，提高医务人员的人文管理能力，为他们提供广阔发展空间。根据医务人员的差异性，制定针对性的管理措施、继续教育和职业发展规划，充分调动员工的积极性与创造性，最大限度地挖掘员工的潜能，使其在医疗建设和发展中发挥最大的作用，取得最大的社会效益。

在优化人文环境与提升质效上做实

医院文化建设内容的又一个层面，就是外显文化建设。外显文化是展示在外部的各种有形物体和行为，包括环境、行为等方面。

医院从“四个方面”优化人文环境提高质效，一是开展“全人”“全程”服务，提高患者获得感。立足于保护患者权益，切实保证患者知情同意权、隐私权及其他权利，努力实现医疗的“全人”“全程”的服务目标。推行“专家坐诊”制度给群众更多“医靠”。2024年，为更好地发挥专家优势，开展新技术提升诊疗水平，优化服务流程，提高服务能力，定期邀请上海中医科大学附属岳阳中西医结合医院副主任医师，盐城第一人民医院肾内科、中西医结合科等7名专家开展专家坐诊活动，让居民在家门口就能有病可医、优医，提供更方便、更精准、更系统的诊疗服务。二是优化服务流程，重视患者评价。提高医院人文管理绩效，构建医院诊疗流程，如用“计划－实施－检查－行动”的精益管理PDCA模式循环来改善工作。建立融合医院人文服务指标的综合评价机制。注重倾听、确定并满足患者的个别化需求，依据医患不同特征，细化人文服务建设标准，建立多种形式的医患沟通平台。三是重视人文环境营造，提高患者体验感。营造“以患者需求为关注焦点的环境”，如提供明显的医院内标识，建立随访和院外关怀系统，简化出入院流程，用信息化手段缩短门诊就诊系统等候时间和杜绝收费差错，提供为患者预约、网上预约、电话预约等方便措施，改善物流作业系统，提高医务人员的工作效率，降低医疗成本，建立各种方便、快捷的信息网络渠道。四是加大硬件建设投入，优化就医环境。从方便、有利于患者就医角度考虑，加强医疗、生活基础设施和服务，强化管理信息化建设，为患者创造一个舒适、优美的就医环境，为开展以人为本的人性化医疗服务打下扎实的基础。以紧密型医联体建设为核心，进一步完善不同级别医院间分工协作机制，加快构建分级诊疗制度。全面贯彻党的二十大精神，贯彻落实健康中国战略部署，促进卫生健康事业高质量发展，坚持以问题和需要为导向，深化供给侧结构性改革。根据国家、省、市推进分级诊疗制度建设的意见，形成基层医疗机构与医院的协作共同体，充分发挥盐城市第一人民医院作为三级甲等综合医院的管理、技术、人才、教学、科研、服务等优势，探索区域性医疗资源一体化模式，促进医疗机构的资源共享，提高医疗资源的有效利用，提升区域医疗卫生服务的整体水平。通过推进分级诊疗、双向转诊、专家坐诊、科室共建等方式，使新河社区广大群众能够享受到更加优质高效、安全的医疗服务。盐城市第一人民医院新河分院共建重点学科，打造发展新亮点，聚集服务新优势。成立血液净化中心、体检中心、消化内镜中心、慢病诊疗中心，以及中医馆，不断提高医疗服务质效，切实提升人民群众就医体验感、获得感。

在建章立制与创新管理模式上做实

医院文化建设还有一个层面，就是制度文化建设。制度文化是具有医院文化特色的各种规章制度、道德规范和行为准则的总和，它包括组织制度、人事制度、医疗制度、管理制度等。

新河分院按照现代医院管理制度的要求，构建协调有力的领导体制和运行机制，不断提高医院文化建设水平。进一步完善医院制度，寓文化建设于制度之中，规范员工行为，提高管理效能；患者利益至上的理念贯穿在医疗服务管理制度、人事聘用制度、业绩考核制度、约束机制和激励机制乃至设施设备建设制度中，根植于组织结构、管理制度、组织文化、技术系统等相互协调而构成的管理模式中，以完善的管理模式与措施使“患者利益至上”融入员工的思想和行动中，融入管理与服务的细节中，从而确保包括人际环境和生态环境两方面的医院人文环境体现出鲜明的人文特质。2024年对医院的规章制度进行一次梳理，在补缺上下功夫，在提升上用力气，在落实上硬化措施。紧紧围绕医疗质量、医疗安全、队伍建设等中心工作，建立和完善各种规章制度，形成富有医院文化特色的管理文化和服务文化，充分发挥医院文化对行为规范的主导作用，促进管理水平和服务质量的提升，使各项医疗卫生工作更加规范、更加科学。

目前，新河分院文化建设思路清晰、起步扎实，重点突出，推进势头强劲。医院负责人说：“医院文化建设的总体目标，力争用两到三年时间，基本建立起符合先进文化发展方向、遵循医院发展规律、适应社会发展和人民健康需求、反映我院特色的医院文化体系。通过加强医院文化建设，营造蓬勃向上、干事创业的良好氛围；锤炼奋发有为、争创一流的职工队伍；塑造救死扶伤、勇于奉献的医院形象；增强开拓创新、追求卓越的竞争能力，全面提升医院服务水平，努力保障人民群众身体健康，促进我院持续健康快速发展。”（乐伟）

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