暖心服务进家门 金融关怀显真情
发布时间：2025-05-15 14:28:18 | 来源：中国网 | 作者： | 责任编辑：孙玥近日，兴业银行呼和浩特分行营业部接到一通特殊的求助电话，王奶奶的子女称其90岁高龄的母亲因长期卧床，无法前往银行办理银行卡，而老人亟需通过银行卡领取内蒙古民政厅发放的高龄老人补贴。了解到这一情况后，营业部立即启动“适老服务绿色通道”，工作人员樊荣携带移动终端设备上门服务，用实际行动打通金融服务“最后一公里”。
贴心服务暖人心，高龄补贴有保障
当日下午，工作人员樊荣抵达王奶奶位于丽苑阳光城的家中时，王奶奶正卧床休息，工作人员全程耐心与老人沟通，仔细核对身份信息，协助家属填写申请表格，并通过移动设备现场完成账户开立、激活等流程。整个过程规范有序，仅耗时20分钟便为老人办妥了银行卡，并详细向家属说明补贴到账查询方式及用卡注意事项。
“母亲年纪也大了，行动也不方便，本以为办理银行卡领取高龄补贴会很麻烦，没想到兴业银行能主动上门服务，这么快就办好了，真是太感谢了！”王奶奶的女儿握着工作人员的手激动地说。
金融服务有温度，适老便民显担当
为贯彻落实政府关于高龄老人补贴发放的相关政策，兴业银行呼和浩特分行营业部近年来持续优化适老金融服务，针对高龄、患病、行动不便等特殊群体设置“爱心通道”和爱心服务专区，对行动不便的老年客户提供全流程陪同专属服务。在网点入口设置无障碍坡道，配备拐杖、轮椅；厅堂配备不同度数老花镜、放大镜，等候区设爱心座椅；“兴公益－惠民驿站”配备急救药箱、血压仪等应急设施。此次上门办理银行卡，不仅解决了老人的实际困难，更确保了高龄补贴及时、精准发放。
创新提质显担当，需求导向焕新篇
“让老年客户享受有温度的金融服务，是我们的责任与使命。”兴业银行呼和浩特分行营业部相关负责人表示，下一步将继续深化与社区、民政部门的合作，通过“线上＋线下”相结合的方式，为老年群体提供更便捷、更安全的金融服务，用实际行动践行“安愉人生”的服务理念。
兴业银行呼和浩特分行始终相信，金融服务的价值不仅在于数字的流动，更在于人心的温暖。未来，将继续以客户需求为导向，创新服务模式，让每一位客户都能感受到金融的温度与力量。（兴业银行呼和浩特分行）