筑牢数字信任基石 共建志愿服务生态——多方协同推动志愿服务高质量发展

中国网讯 近日，浙江大学青年志愿者指导中心团队赴＂志愿汇＂平台总部，就＂互联网＋志愿服务＂的数字化创新与高校志愿服务实践开展深度调研。这不仅是“志愿汇”平台开展用户意见征询，完善用户体验的重要实践，也是对平台10年来合规运营机制的检验，是完善志愿服务数字化治理的又一探索。

十年来，“志愿汇”不断探索形成可复制的志愿服务现代化治理方案。这个覆盖全国的志愿服务平台通过构建“技术监测（智能平台）＋法律维护（合规体系）＋舆论监督（阳光公示）”三位一体治理模式，已形成事前预防－事中控制－事后追溯的全周期管理闭环。

十年合规筑牢生态基石

自2015年成立以来，“志愿汇”平台累计完成11次平台规则系统性修订，形成了较为完整的志愿服务平台规则体系。通过建立＂季度研判＋年度修订＂的动态调整机制，确保规则内容与《志愿服务条例》《慈善法》等法律法规保持同步更新。

多方共治取得创新突破

今年4月，“志愿汇”平台与浙江省志汇公益发展中心等15家公益机构及行业专家共同组建“志愿汇”平台运营行业自律委员会，秉持公开、公正的原则，自觉接受社会监督的原则，做到“事事有反馈、件件有落实”，创设“三阶响应”投诉处理流程（即时受理、集中研判、闭环处置），开通7X24小时数字化保障专线，畅通志愿服务组织和志愿者反馈的通道，共同推动志愿服务事业高质量发展。

清朗行动追责非法组织

开展“清朗行动计划”系列活动，先后发布《关于规范使用“志愿汇”平台开展志愿服务活动的声明》《关于严厉打击非法贩卖志愿服务时长行为的严正声明》，并联合专业律师团队、法学专家和高校志愿者开展网络巡查专项行动。截至目前，对近10家通过伪造志愿服务时长等不正当手段谋取非法利益的组织进行下架，并进行了法律责任追究。

上线志愿监督透明窗口

同时，“志愿汇”APP全新上线＂澄清门＂专栏。作为对接公众，接受用户监督的透明窗口，该栏目不仅实时公示与志愿服务相关的法规政策，还特别设置了＂非法贩卖志愿服务时长举报信息收集表＂的窗口，开放式收集用户对平台的优化建议，接受广大志愿者的实时监督，让治理更贴近需求。

作为全国最大的互联网移动志愿服务平台，“志愿汇”始终将合规建设作为企业发展的重要组成部分。此次升级不仅是平台发展的新起点，更是对整个行业规范化建设的郑重承诺。未来，“志愿汇”将以更开放的姿态接受社会监督，用技术创新推动志愿服务行业治理现代化，为构建诚信、透明、健康的公益生态持续贡献力量。＂

从400热线到人工客服，从线上答疑到线下开放日，“志愿汇”构建起系统化、专业化的监督网络。浙江大学青年志愿者指导中心一行离开时，总部大屏正滚动播放着最新数据：平台注册志愿者突破8830万，入驻志愿服务组织达58.4万家……这些数字背后是一个科技公司对初心的坚守，更是整个行业向规范化、专业化蜕变的时代答卷。＂只有经得起全民检验，才能担得起时代托付。我们将进一步推进区块链存证系统建设，探索建立志愿服务信用评价标准，打造具有社会影响力的行业治理示范样本。＂志愿汇负责人表示。

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