河南固始：深化用气领域信用体系建设 构建高效便捷服务新生态

为贯彻落实省市关于社会信用体系建设的决策部署，河南省信阳市固始中燃积极探索“信用＋用气”服务模式创新，通过构建全链条信用服务体系，实现用气服务效能与信用治理能力的双提升，打造燃气行业信用服务标杆。

创新机制优化流程，实现报装服务提质增效

燃气公司借鉴沿海信用平台建设经验，建立“信用＋承诺替代权属证明”机制，打通“信用中国”与企业用气报装系统数据壁垒。用户报装时，燃气公司通过“信用中国”平台下载《法人和非法人组织公共信用信息报告》，核查用气主体信用信息，用户签署《用气信用承诺书》，即可完成报装申请，实现40％的申报材料减免和60％的办理时限压缩。专属“服务管家”提供全流程跟踪服务，确保用气接入在1个工作日内完成，目前已有10余家企业通过该模式顺利接入清洁高效的天然气供应。

实施信用分级管理，构建差异化服务体系

公司建立用户信用分级分类管理机制，根据信用评价结果为用户提供定制化服务。对信用良好的“诚信天然气用户”，实施四项激励措施：一是免费提供政策速递服务，及时传达用气领域最新优惠政策；二是组建专业技术团队，免费提供设备运维支持；三是建立安全检测绿色通道，免费开展用气设施校验；四是设立业务办理优先权，享受“零等待”上门服务。同时，从供气方案设计到工程验收的全流程实施信用分级服务，进一步压缩项目落地周期。

强化服务载体建设，打造信用服务示范窗口

公司在各营业网点设立“信用用气服务专窗”，配备熟悉信用业务的专业客服团队，为守信用户开通“受理快、办理快、反馈快”的三快通道。无论是新装业务办理、用气设备维修，还是政策咨询服务，守信用户均可享受“一站式”高效服务，切实感受信用价值转化的服务便利。

下一步，固始中燃将持续深化信用体系与用气服务的融合创新，拓展“信用＋安全监管”“信用＋应急保障”等应用场景，以信用赋能推动燃气服务向智能化、精准化、规范化升级，为优化县域营商环境贡献燃气力量。（马欢、王德刚）

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