温情服务暖人心，点滴关怀惠民生——温州银行上海分行零钱兑换解民忧

在金融行业数字化转型浪潮中，温州银行上海分行以“客户体验”为锚点，用一场场零钱兑换的暖心接力，生动诠释了金融服务的温度与专业，展现了新时代金融机构的责任担当。

硬币堆里的民生温度

近日，在上海松江支行营业大厅上演了一幕充满温情的画面。一位卖废品的老人，手拎着沉甸甸的零钱袋，步履蹒跚地走进了支行大厅。经了解，这位老人常年以卖废品为生，手中积攒的大量零钱成了他的一块心病。在了解老人的需求后，松江支行迅速开启了零钱兑换的“绿色通道”。尽管零钱数量众多、种类繁杂，但服务经理们分工合作，有的仔细清点硬币，有的整理零钞，各项工作有条不紊。经过近半个小时的忙碌，松江支行终于为老人成功兑换了整钱。老人脸上露出了感激的笑容，连连向工作人员道谢。

彩票销售点的零币快车道

上海嘉定支行周边有一家彩票销售点，店主常面临“兑零难、囤币多、跑银行耗时”的问题，甚至因备零不足错失客流。嘉定支行针对彩票销售点积极推出零币兑换服务，始终遵循小面额备付制度，满足客户日常需求。“现在每天开门前都能快速补足零钱，还能满足客户各个票面的需求，高峰期再也不用让彩民排队等找零了！”彩票销售点负责人展示着刚兑换的2000元崭新硬币开心地说。  

停车场里的零币补给站

“以前每天要抽2小时跑银行排队换零钱，还不一定能换得多，现在直接到温州银行“绿色通道”兑换零钱，时间节约了，停车场周转效率也上去了！”上海浦东支行附近停车场管理员手持当日兑换的零币包感慨道。浦东支行毗邻浦东大道沿街，周边停车场零币需求较大。由于银行人多排队时间较长，浦东支行主动承担社会责任，迅速开启零钱兑换的“绿色通道”，积极推行零币兑换工作，日均兑换出1000元左右的零币，精准服务城市交通“最后一环”。

温州银行上海分行始终坚持“以客户为本”的服务宗旨，通过耐心而专业的服务，让每一次兑换都充满温暖。截至2025年4月末，分行共发放零钱包1021个，兑换金额近19万元。未来，温州银行上海分行将继续践行“暖心金融”理念，让服务更有温度，让金融更具温情，一如既往地为百姓的“钱袋子”保驾护航，让人民生活变得更加便捷，让金融服务的阳光洒向每一个角落。（温州银行上海分行）

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