​“痛点感知·预判介入”国家税务总局勃利县税务局再添便民新举措

今年以来，国家税务总局勃利县税务局充分发挥税收职能作用，坚持以提升纳税人满意度为发力点，聚焦纳税人缴费人急难愁盼，推出“痛点感知·预判介入”税费服务新模式，通过线上线下多渠道感知诉求，持续优化办税缴费流程，简化办税环节，用高效便捷的措施，切实解决纳税人缴费人当务之急、燃眉之急，构建了“无需不扰、无缝对接、无感响应”的智慧税务生态链。

精准推送从“人找政策”到“政策找人”。坚持诉求往准了找，致力政策红利直达快享，分主体、分行业推出多种政策类服务样本，推行“设置业务规则——智能识别分析——锁定目标群体——精准推送政策”模式，变“海量搜索”为“一键送达”。对5000余户纳税人推送适用政策办前提醒，助力纳税人应享尽享。勃利县顺通公共汽车有限公司办税人侯女士说：“这几天，正愁如何添加办税人，没想到很快就收到税务部门推送的消息，并附带短视频，真是太方便了。”

涉税辅导从“单点作战”到“全程服务”。坚持服务往早了做，向窗口群众办税操心事、烦心事发力，全过程、全要素推出新办登记等流程类服务样本，推行“设置业务规则——抓取涉税行为——人工识别弱项——内外双向推送”模式，变诉求产生后的“被动应付”为诉求萌芽前的“主动出击”，全程进行涉税辅导。目前，已向121户纳税人推送红利账单。中国银行股份有限公司勃利支行财务负责人表示，“税务部门的服务很人性化，红利账单可以帮助我们知晓能享受的税收减免红利，同时也减轻了我们财务人员的工作压力”。

下一步，勃利县税务局将持续提升税务服务质效，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感。（田坤）

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