湘潭市殡仪馆开展殡仪服务业务大讲堂和急救知识培训

为持续提升殡葬服务专业化、规范化水平，提高干部职工急救和应急处理能力，强化综合素质，湘潭市殡仪馆于5月29日下午开展殡仪服务业务大讲堂和急救知识培训，全体干部职工参加。

培训现场，先由殡仪服务中心负责人彭国华主讲殡仪服务知识。围绕职业道德素养与服务礼仪、业务接待与洽谈全流程服务标准、突发事件及其应对策略三大关键模块展开。他深入剖析了从业人员应具备的职业道德规范，包括高度的责任感、同理心、尊重逝者、保守秘密以及廉洁自律。结合殡仪服务场景，详细讲解了服务过程中的专业仪容仪表、规范言行举止、得体沟通用语以及体现人文关怀的细节礼仪，引导大家在服务中传递尊重与慰藉，展现专业、庄重、温暖的服务形象。针对服务前端的核心环节，系统梳理了从首问接待、需求沟通、方案介绍、协议签订到后续服务衔接的全链条标准化流程。重点讲解了如何运用专业知识和沟通技巧，清晰、准确、耐心地解答家属疑问，提供符合政策规定和家属意愿的个性化服务方案，强调了信息记录准确、流程无缝对接的重要性，确保服务高效、透明、零差错。

第二场培训，邀请了湘潭市第一人民医院急诊医学副主任耿祺进行现场救护知识培训。针对殡仪服务环境特殊，易遇各类突发状况，培训围绕现场救护“第一目击者、第一现场、第一时间”三个一、救护原则进行讲解，重点讲解了心肺复苏、海姆立克急救法和AED使用。知识培训后，耿主任与现场工作人员就心肺复苏和海姆立克急救法的操作进行了现场演示。经过学习，工作人掌握了应急救护的基本知识，增强了实际救护技能，进一步提高了对突发事件的应急救治能力。

本次殡仪服务业务大讲堂和急救知识培训有效提升了全馆干部职工的服务意识、专业素养和应急能力，为进一步打造一支政治强、业务精、作风正、服务优的殡葬服务队伍奠定了坚实基础。湘潭市殡仪馆将持续深化业务学习和岗位练兵，推动殡仪服务质量再上新台阶，为老百姓提供更加有温度、有尊严的殡仪服务。（李明、彭宇）

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