数智监管+风险控制+靠前服务——广元市让公积金缴存户“办事不求人”成为常态

广元市住房公积金管理中心在“清廉窗口”建设中，始终秉持“惠民安居、服务至上”理念，以数字化转型为驱动，以群众需求为导向，以清廉建设为基准，全面打造服务高效、规范透明、风清气正的“智慧公积金”服务体系，用技术阻断权力寻租空间，用透明消除群众疑虑，用真诚靠前服务，让公积金缴存户“办事不求人”成为常态。

数智监管全流程，业务办理实现“最多跑一次”。该中心已建成集“手机公积金”APP、微信小程序、网上服务大厅、自助终端于一体的智慧服务平台，涉及公积金缴存、提取、贷款三大类30项高频业务实现“全程网办”，缴存证明、汇缴补缴等8项服务事项实现“跨省通办”，实现群众业务办理＂零跑腿＂或“最多跑一次”。还建成“管理驾驶舱”和监管“智慧树”，实时了解公积金归集、提取、贷款业务量、时长、满意率等情况，办件超期、延期情况一经发现就会及时督办提醒。公积金缴存户对服务效率和质效可以实时评价，服务态度不优的窗口人员将会受到批评教育、调岗等处理，以此推动公积金服务事项办好、办快。

风险控制筑防线，阳光运营“守廉关”。该中心窗口在坚持技防的同时，还注重制度建设，印发《岗位权力风险防控清单》，紧盯信贷、提取、权证管理等7个重要岗位，全面系统梳理公积金缴存、提取，贷款发放、回收全过程风险点，制定针对性防控措施20条。例如，在贷款审批环节中，该中心对贷款申请资料实行初审、复审、审批三级联审制度，杜绝违规放贷，确保贷款安全，做到了重要岗位和关键环节风险全面防范，全程监管。

服务关口靠前移，惠民新政“精准实”。该中心窗口坚持前移服务“关口”，制定了《服务开发企业恳谈制度》《开发企业回访评判制度》等“3＋1”服务机制。通过前移服务“关口”，定期开展企业大走访、政企恳谈暨政务公开日、企业接待日等活动，及时掌握市场主体和群众需求，累计走访企业15次、收集企业建议17条。经过分析研判，适时推出“又提又贷”“代际互助”“商转公”直转等“7＋1”惠民新政，有效缓解了群众租购房资金压力；还创新推出“公积金e贷”，破解中小微企业融资难题。

广元市纪委监委派驻市发改委纪检监察组对该中心数智监管＋风险控制＋靠前服务情况，适时开展明察暗访，及时反馈群众意见建议，加快了让公积金缴存户“办事不求人”成为常态的步伐。（武亭利、单位：广元市纪委监委派驻市发改委纪检监察组）

查看网址

分享到：