“制度+温度”双轮驱动——合肥高铁南站打造青年志愿服务新范式

在城市基层治理版图中，交通枢纽的服务质量是衡量城市温度的重要标尺。近年来，合肥高铁南站志愿服务联合会以“制度＋温度”双轮驱动，创新青年志愿者可持续服务实践路径，让青春力量在服务旅客中绽放光彩，为全国大型交通枢纽志愿服务提供了可借鉴的样板。

多维度招募：广纳青年力量

早在2017年，联合会便创新推出“线上＋线下＋社群”三位一体的招募模式。线上，借助抖音等社交媒体发布生动的招募短视频，直观展示志愿服务场景，同时依托“中国志愿”平台开通标准化报名系统，申请人只需填写个人信息、服务意向及相关经历，即可轻松报名；线下，积极与团系统、高校开展合作，吸引众多返乡大学生和社会青年踊跃加入。

南阳师范学院大四学生冯子豪在2022年6月10日通过抖音看到“疫情防控青年志愿者招募令”后，迅速联系联合会会长裴惠丽加入志愿服务队伍。当时，包括赵珺纬在内的126名大学生投身南站疫情防控一线，承担信息收集、人员转运、出入登记等工作。这段经历让冯子豪与联合会结下深厚缘分，如今已成为兰州大学研究生的他，在2023 － 2025年连续多年参与“情满合肥南，温暖回家路”志愿服务活动。2025年春运期间，他不仅担任青年志愿者负责人，牵头完成招募、培训等工作，还活跃在一线，为旅客提供解答问询、重点帮扶等服务。

标准化选拔：培育志愿骨干

为确保志愿者质量，联合会建立起一套严格的选拔体系，所有招募的志愿者均需通过线上报名筛选、线下笔试、面试以及实践考核等环节。线上筛选审核基本信息和志愿服务经历；线下笔试考察志愿服务理念、联合会文化等知识；面试则着重评估沟通表达、团队协作和问题解决能力。

联合会任何一名合格志愿者都要经历从理论学习到实践操作、从课堂到现场实训的过程。以红枫志愿者老李为例，他在2021年加入联合会，经招募、实训后，按照联合会考核流程，通过由一线志愿者、现场管理和理事会成员组成的考核小组评估，再跟随资深岗位志愿者在岗实习1 － 2周后，才可独立承担岗位职责。

对于管理人才的选拔更为严格，除基本考核外，联合会在日常服务中发掘具备组织协调、沟通和应变能力的青年志愿者作为候选人，通过让其参与实际志愿服务项目筹备或现场管理工作，观察工作能力和应变表现，逐步培养为骨干；同时，有志愿服务项目组织经验或在学校社团担任管理职务的候选人会获得更高评价权重。在2025年春运中，任静雯同学在考核期内主动帮助丢失行李的旅客找回失物，凭借出色表现提前转正，并被安排到重要的问询处岗位；黄宏宇、丁沐泽等同学也在考核期快速成长，分别担任各岗位主要负责人。

长效化培养：激发创新活力

联合会致力于实现青年志愿者队伍的自我管理与成长，不仅为志愿者提供“实践＋成长”平台，打通高校实践学分认定通道；同时辅以交通补助、午餐补助、志愿服务时长证明，还针对优秀青年志愿者和骨干制定了一系列激励措施，如优先提供联合会专业人才岗位、给予上级慰问关怀、组织参与学雷锋标兵评选、向所在学校或单位寄送感谢信等，形成有温度的长效化培养模式。

中国医科大学的任静雯已连续多次参与南站寒暑假志愿服务，在2023年为期40天的春运中，她放弃春节与家人团聚的机会，服务22天，时长达130多个小时，并于2024年获评安徽省《暖冬行动》“优秀志愿者”称号。

此外，联合会定期举办经验交流会与表彰活动。在2024年暑期暑运总结会上，青年志愿者李庞博提出的“设置潮汐引导通道”建议，有效缓解了南站高峰时段的客流拥堵问题，这一创新举措不仅得到联合会高度认可，更被合肥高铁南站综合管理办公室保障科采纳。

成效较突出：青年力量铸就服务品牌

目前，联合会通过三大类20项制度规定，实现了对志愿者、志愿服务组织、志愿服务项目的全方位规范，形成了志愿服务的“南站标准”。其中，由青年志愿者担纲的“大学生拎包队”便是典型代表。

“南站大学生拎包队”自2023年1月成立以来，已有1500多人次青年志愿者参与该项目，为1．8万名携带大件行李的旅客提供拎包服务，为近30万名旅客提供引导、解答、问询等服务。该项目以其快捷、温馨的服务收获了社会各界广泛赞誉，累计收到感谢信60多份、微信等平台留言100余条，还得到了安徽省委主要负责人、共青团安徽省委主要负责人看望慰问，引发各大媒体的广泛关注与报道。

“我们希望通过制度规范与人文关怀，让青年志愿者在服务中实现个人成长，同时为城市基层治理贡献青春力量。”联合会负责人表示。未来，这支充满活力的青年队伍将持续完善标准化服务体系，在交通枢纽志愿服务领域书写更多温暖故事，为推进基层治理高质量发展注入青春动能。（图文供稿：李登奇）

分享到：