打破壁垒 智慧赋能——白银公安分局接报案中心开启服务群众 “新赛道”

“您好，先别着急，请您详细说说事情经过。”6月 11日，在白银市公安局白银分局接报案中心，值班民警一边耐心安抚报警群众情绪，一边快速记录报案信息。接警完成后，相关警情即刻通过智能系统，精准流转至刑侦、经侦、治安等对口办案部门，开启高效处置流程。

便民升级：“一站式”服务重塑报案体验

走进明亮整洁的接报案中心，四组标准化接警席位一字排开，墙上《公安机关接报案工作流程图》《接报信息公开制度》、公安部关于上门报案“三个当场”规定等规范文件以醒目的大字呈现，群众对报案流程、权益保障等内容一目了然。中心于 5月 16日全新启用的综合性服务窗口，正以“一站式”服务新模式，重塑群众报案体验。在这里，报案登记、法律咨询、案件进度查询等事项均可“一窗通办”，切实兑现“只进一扇门、只跑一次腿”的服务承诺。

全域覆盖：构建“1＋12”智能接报案网络

白银公安分局立足群众需求，构建起“1＋12”全域接报案网络：在分局办公大楼二楼设立核心接报案中心，同时在 12个基层所队打造标准化接报案室。所有点位均实行 7×24小时全天候值守，各接报案室的音视频信息实时回传至中心指挥平台，实现接警、处警、监督全流程可视化管理，确保服务不断档、监督无死角。

流程闭环：“情指行”一体化全链管控

接报案中心深度融入“情指行”一体化指挥体系，创新构建“接、派、处、督”全链条闭环工作机制。法制大队全程提供专业法律指导并监督接处警规范；指挥中心依托智能研判系统，按照警情性质和管辖范围精准派警；刑侦、治安、经侦等实战部门快速响应、高效处警；督察审计部门实时跟进，确保每一起警情处置规范透明、全程留痕。

双轮驱动：两大机制激活服务效能

两大创新机制成为高效服务的“双引擎”。快速反应机制下，接报案中心与指挥中心无缝对接，指挥长接到警情汇报后即时下达派警指令，处警单位闻令而动；对复杂警情则通过网上登记系统，严格依照法定程序限时办结，并第一时间向报警人反馈处理结果，大幅提升群众满意度。合成作战机制聚焦重大案件，打破警种壁垒，多部门联合开展双向调查，同步推进当事人询问与证据固定工作，以“最快速度查清事实、最大力度化解矛盾”为目标，真正实现案结事了。

从接警到处警，从服务到监督，从速度到温度，从流程到真情。白银分局接报案中心正以科技赋能、机制创新为抓手，将为民服务理念融入每一个工作细节。高效接警的“分秒必争”、便民升级的“一窗通办”、全域覆盖的“智能网络”，每一项举措都彰显着为民服务的担当。用实实在在的举措架起警民连心桥，书写新时代公安服务新篇章。

从接警的“分秒必争”到处警的“使命必达”，从服务的“一窗通办”到监督的“全维管控”，从流程的“规范严谨”到真情的“暖心守护”，白银分局接报案中心以科技为翼、以机制为舵，将为民服务的初心镌刻在每一个工作细节。用实干搭建起警民连心桥，书写新时代公安服务新篇章。

（白银公安分局）

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