工行北京地坛支行精心打造适老特色网点，金融守护银发客户

在首都的中轴线北端，毗邻地坛公园、柳荫公园、青年湖公园，在历史与现代交融的街巷之中，工行北京地坛支行作为金融服务的窗口，精心打造适老服务特色网点，向老年居民们传递着温暖与关怀，以贴心的适老服务、多元的便民设施、专业的知识普及，努力为周边老年客户构筑起一方温暖安心的金融港湾，成为守护老人财富与生活便利的坚实后盾，与银发客户的金融旅程一路相伴。

来到工行北京地坛支行，首先映入眼帘的是入口处醒目的安全提示，“小心夹手”“小心台阶”“小心地滑”，这些温馨的提示，是银行对客户的第一声问候，为每一位到来的老年客户，筑牢了安全防线的第一道关卡。入口旁的移动填单台，其高度与角度均可灵活调节，方便客户以最适宜的姿势，轻松填写各类单据，无需弯腰费力，铺平了老年客户金融服务的入口。顺着移动填单台向内望去，爱心窗口与无障碍等候区映入眼帘。无障碍等候区的座椅设计符合人体工学，不仅宽敞舒适，还配备了贴心的扶手，方便老年客户起身落座。整齐划一的自助机具和专门设置的爱心窗口前，工作人员随时准备为老年客户等特殊群体提供优先全程金融服务。工作人员全程耐心的讲解与陪伴，将冰冷的金融术语通过最朴实的服务语言，传递给每一位老年客户。

为了进一步满足老年客户的特殊需求，网点还配备了轮椅、拐杖固定器、震动叫号器等服务设施，并提供了温馨舒适的“工行驿站”供老年客户休息。轮椅可供行动不便的老年客户随时使用，拐杖固定器则让使用拐杖的老年客户在办理业务时能够安心地将拐杖放置好，而震动叫号器更是为听力不佳的老年客户解决了听不到叫号的困扰。出现雨雪天气等特殊天气时，网点入口和大厅内地面会铺设临时防滑地垫，为到店老年客户提供额外的安全保障。

在日常服务全流程中，工行北京地坛支行积极开展金融知识宣传。在账户开立环节，详细讲解账户安全的重要性，提示老年客户设置和记忆安全性较高的密码，并提醒他们不要轻易向他人透露个人信息；在转账汇款业务中，向老年客户反复提示诈骗风险，通过分析真实案例，帮助他们识别诈骗伎俩，源头防范金融诈骗；在个人结售汇、黄金开户交易等特殊业务中，聚焦交易市场和信用风险，向老年客户讲解市场波动的风险性，避免盲目跟风造成财产损失。在老年客户等待办理业务期间，工作人员还通过厅堂微课堂和一对一问答等形式，普及金融知识，增强银发客户的自我保护意识和风险防范能力。

每逢养老金发放日、国债销售日、纪念币兑换以及重要节日等特殊时期，工行北京地坛支行都会依托工行驿站开展丰富多彩的专题金融知识普及活动：向老年客户讲解手机银行幸福生活版的使用方法，现场指导他们如何通过手机银行查询账户余额、转账汇款、购买理财产品等，帮助他们跨越“数字鸿沟”。聚焦账户安全、支付安全等关键领域，以案例解析、风险提示等方式，深入讲解投资养老、投资返利等常见诈骗伎俩和应对措施，积极推广“全民反诈”APP，引导老年客户安装使用，为资金安全保驾护航。

除了在网点内提供优质的金融服务外，工行北京地坛支行还积极开展走进企业、商户的金融服务。对于老年客户较为集中的商户、企业、公园、学校家属区等区域，定期组织员工上门提供金融服务，如普及金融知识、解答金融疑问、协助办理业务等。无论是炎炎夏日还是寒风凛冽，工行北京地坛支行的员工们总是风雨无阻，及时为特殊老年客户提供上门服务，确保金融服务不断档，用实际行动助力写就“养老金融”大文章。

针对老年客户对健康服务的强烈需求，工行北京地坛支行联合附近医院精心安排了健康义诊活动。在老年客户等待办理业务的间隙，网点邀请的专业医护人员为他们进行血压、血糖等基础健康指标的检测，并提供健康知识普及，讲解常见疾病的预防和治疗方法，让他们在享受便捷金融服务的同时，科学持续关注自身健康，安享幸福晚年。

未来，工行北京地坛支行将继续秉承“以人民为中心”的服务理念，在硬件设施上持续升级迭代，在服务流程和方式上不断优化创新，以更加贴心、用心、细心的服务，为老年客户提供全方位的金融支持与生活便利，让每一位老年客户都能在这里感受到如家般的温暖，用实际行动践行“金融为民”的初心使命。（工行北京地坛支行）

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