​工行北京和平里支行营业室以星级服务践行“人民满意银行”承诺

工行北京和平里支行营业室始终秉承＂客户为尊，服务如意＂的服务文化核心理念，以打造服务星级网点为契机，通过硬件环境优化、服务流程再造、员工素质提升等多个维度，提升服务品质。近年来，网点因地制宜，深耕适老化服务、文化旅游、企业家加油站、特殊群体关怀等服务领域，形成了独具特色的服务模式，以星级服务践行“人民满意银行”承诺。

舒适温馨的厅堂环境是彰显服务品质的基础，网点在布局上注重人性化和适老化设计，配置了无障碍通道、爱心窗口、爱心座椅等无障碍硬件设施，依托工行驿站提供轮椅、雨伞、便民饮水、应急药箱等便民服务，让客户走进银行网点畅行无忧、办理业务轻松便捷、享受服务贴心温暖。

工行北京和平里支行营业室毗邻雍和宫、国子监等著名景点，地理位置优越，交通便利，网点充分利用这一独特的地缘优势，在工行驿站精心布置了周边文旅地图，并在入口处和贵宾区设置了便民文旅信息提示墙，为到店客户提供文旅主题服务，为客户创造更加舒适、便捷、贴心的“金融＋文旅”体验。

除了在硬件设施上精雕细琢，让客户体会“看得见”的便利，工行北京和平里支行营业室的服务团队和文化更是让客户感受到“看不见“的细腻与灵动。每一位员工都以“客户为尊，服务如意”为准则，用心倾听客户需求，用专业解决客户问题，用真诚传递服务温度。

走进工行北京和平里支行营业室，客户首先感受到的是员工热情的问候和温暖的微笑。大堂经理主动迎候，耐心解答客户的每一个疑问，引导客户快速办理业务；柜员们操作熟练，服务高效，用专业和专注为客户处理每一笔业务；客户经理则深入了解客户的需求，提供个性化的金融方案。无论是办理日常业务，还是前来咨询复杂金融产品，每一位客户都能在这里找到满意的答案。

对于企业客户，工行北京和平里支行营业室更是提供了全方位的支持。在专业、优质的业务服务基础上，依托“企业家加油站”，网点定期举办的企业家沙龙活动吸引了众多企业主参与。与此同时，网点定期组织网点业务精英走进周边企业提供金融知识交流。在这些活动中，企业家们不仅可以交流经验、拓展人脉，还能获得来自工行的专业金融建议和定制化的融资方案。

未来，工行北京和平里支行营业室将继续秉持服务初心使命，不断创新服务模式，优化服务流程，提升服务品质，为每一位客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务，打造服务星级网点标杆，践行“金融为民”的初心使命。（工行北京和平里支行营业室）

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