杭州浦沿街道：15分钟服务网覆盖90家商户 骑手变身城市治理主力军

在杭州滨江区浦沿街道，穿梭在街巷之间的外卖骑手、快递小哥，正悄然变身为城市治理的“金色探头”。从“小哥友好街区”到“共富驿站”，从免费热饭、充电的“暖蜂补给港湾”到积分兑换福利的“滨豆”系统，浦沿正以“服务矩阵＋治理创新”的方式，打造一个真正属于新就业群体的“友好圈”。

15分钟服务圈织就“城市温暖地图”

沿着滨盛路驱车而行，宝龙广场的“小哥友好街区”格外亮眼。信诚社区围绕“3＋10＋N”服务体系，联合26家商户推出“骑手专属”标识，52顶定制头盔带着反光条穿梭在车流中，成为一道亮丽风景。最让骑手们点赞的是每周三的“小哥暖心服务日”，为他们提供免费理发、法律咨询、职业写真拍摄甚至集体年夜饭。今年以来，这个能“冷取暖、热纳凉”的港湾已服务超过1200人次。

在南部东冠社区，“共富街区”的67家商户正忙着更新“暖心服务地图”：6．5折的社区餐厅套餐、8折的理发服务、免费测血糖的药店……实实在在的福利背后，是城市对新就业群体的尊重与归属感。信诚社区的“爱心驿家”也正在进行升级改造，预计6月上旬完工后，将实现饮水、热饭、充电、阅读等“一站式”服务。与此同时，九片田科技园区的“岗哨”志愿者也整装待发，准备好迎接首批客骑手的到来。

骑手化身“流动探头”共治格局悄然成型

“叮咚——”外卖骑手陈师傅的手机刚弹出一条消息，他上报的商铺占道经营问题，已在2小时内完成整改。这一治理效率，得益于浦沿街道组建的“小哥义警队”，19名骑手化身“流动网格员”，通过“问题发现－快速上报－闭环处理”机制，让城市治理的“神经末梢”延伸到街头巷尾。

在宝龙商圈，身穿工装的“流动风景线”志愿者队伍每日穿梭在楼宇间，一边送外卖一边收集社情民意。参加过治安培训的骑手们，如今具备能精准识别诈骗广告、消防隐患等可疑线索的能力。东冠社区的混编巡查队更创下“3天化解3起商居矛盾”的纪录，通过“议事首席”团队的联动，跨门经营、快递停放等治理难题的解决效率提升了40％。

“以前觉得自己是城市的过客，现在却成了被照片墙展示的‘主角＇。”成为“先锋骑士”的骑手沈孔剑，脸上写满自豪。在滨盛社区“致敬平凡之光”摄影展上，43名骑手的工装照登上社区公众号，这些朴实的笑脸，正重新定义“城市英雄”。

“滨豆”积分上线，开启“治理能量循环”

打开“滨豆”积分小程序，骑手们惊喜地发现参与平安巡查、志愿服务能兑换“真金白银”：10积分换一张洗车券，50积分可兑免费技能培训，季度“治理之星”还可领取商圈消费券。东冠社区推出的“共富积分工坊”实现“居民参与治理—商户回馈优惠”的双向激励，首批60家商户将陆续接入兑换系统。

在明德社区，“善治能量站”项目让骑手的每一次文明劝导都转化为“治理货币”：帮助老人送菜积5分，参与垃圾分类宣传积10分，这些积分不仅能换生活物资，更能作为评优评先的“硬指标”。“现在送外卖路过小区，会不自觉多看两眼有没有需要帮忙的地方。”骑手魏刚苗的话，道出了200余名参与治理骑手的心声。

从“单向服务”到“双向奔赴”，浦沿街道正用“服务有温度、治理有高度、激励有力度”的创新实践，让新就业群体真正成为城市发展的“合伙人”。随着6月“新就业群体示范带”的开街，接下来，浦沿街道将启动一系列活动，这个夏天的滨江街头，流动的不仅是穿梭的外卖箱，更是新时代基层治理的温暖图景。 （浦沿街道）

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