工行北京苹果园支行提升网点服务质效 合力打造暖心厅堂

工行北京苹果园支行为提升客户体验，通过优化服务流程、强化团队协作、拓宽服务半径，推动网点服务质效全面提升，全力、合力打造暖心厅堂。

优化服务流程，提升服务效率。工行北京苹果园支行为解决业务高峰期客户排队的问题，特别设置了弹性服务窗口，确保人流高峰时期的业务办理速度；同时特别加强智能设备的引导使用，该支行在厅堂配备专人协助客户使用自助终端办理转账汇款、查询明细等高频业务，真正做到进厅有引导、等候有关注、业务有指导，进一步减少客户等待时长，提升客户业务办理效率。

加强员工培训，提高协作能力。该支行积极开展员工业务培训，通过经验分享、情景模拟等方式，确保每一位员工都能提升服务意识和沟通技巧，既快又好地为每一位客户处理业务，提升服务水平；同时内外协同合作，厅堂和柜面间紧密配合，为办理复杂业务的客户提供更加周全周到的服务，实现客户需求无缝衔接，一次性解决客户问题。

优化服务供给，提升到店体验。一方面，工行北京苹果园支行为老年客户配备有老花镜、轮椅等爱心物品，增设“爱心座椅”等，彰显我行服务温度；另一方面，该支行为客户提供“爱心阅读书角”以及金融知识微沙龙等特色服务，进一步提升客户到店服务体验。同时也向周边商户推出“零钱包兑换”服务，切实解决小微企业和个体工商户找零钱难的问题，支持实体经济的发展。

未来，工行北京苹果园支行将持续深化“以客户为中心”的服务理念，为每一位客户提供更加优质、便捷、个性化的金融服务，让每一位客户都能感受到工行的温暖和效率，努力打造人民满意银行。（工行北京苹果园支行：李贝）

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