温情暖心间 服务送床前|兴业银行盐城分行上门服务解客户燃眉之急

近日，兴业银行盐城分行下辖的盐都支行以一场暖心行动诠释了金融服务的温度。面对一位身患重病、无法亲临网点的老年客户，支行迅速启动应急服务机制，安排工作人员驱车前往客户家中，成功办理紧急业务，将贴心服务送至客户床前，赢得了客户家属的高度赞誉。

据了解，该老年客户因长期患病且已丧失语言能力，需支取一笔定期存款用于医疗支出。因存单支取方式为凭证件，需本人凭身份证至网点办理，客户及家属面临实际困难，抱着试试看的心态，客户的家人联系盐都支行寻求帮助。得知情况后，支行高度重视，立即调配两名工作人员提供上门服务。

在服务过程中，支行工作人员展现了极高的专业素养与人文关怀。面对特殊的办理环境，他们没有丝毫畏难情绪，耐心倾听家属诉求，细致讲解业务流程，反复解释办理细节和风险要点，确保客户完全理解并自愿办理，最终高效完成身份核验、意愿确认、录音录像及授权书签署等环节。客户虽无法言语，但通过家属转达了对兴业银行服务的由衷感谢：“真是比家人想得还周到！”

此次服务是兴业银行盐城分行践行“以客户为中心”理念的生动实践，用实际行动诠释了“想客户所想，急客户所急”的服务理念。近年来，盐城分行持续优化特殊群体服务机制，为老弱病残等群体开辟绿色通道，通过上门服务、远程协助等方式，将标准化业务转化为有温度的关怀，让每一位客户都能感受到“真诚服务，相伴成长”的兴业温度。（兴业银行盐城分行）

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