河南南阳高新区税务局：精准分流提效率 解锁办税新体验

为全方位提升纳税人缴费人的获得感与满意度，今年以来，河南省南阳高新区税务局办税服务厅通过设立分流引导专岗、加强导税咨询力量、增设简事快办窗口、拓宽办税服务渠道、完善自助服务区建设等措施，提高自身服务质效，让纳税人解锁办税新体验。

精准导税分流，提升服务效率。在办税服务厅门口设置分流导税员，对进厅纳税人主动问需，实施精准导税四级分流，即对简单咨询和可以通过手机APP办理的业务，现场解答辅导，实现第一重分流；对需要通过自助办税终端、电子税务局办理的业务，引导纳税人至自助办税区，根据需求由导税人员辅助办理，实现第二重分流；对需要通过内网系统办理的高频简单业务，引导纳税人到简事快办窗口即时办理，实现第三重分流；对确需在窗口办理的复杂业务，进行资料预审后，引导纳税人到窗口办理，实现第四重分流。

线上线下协同，优化办税体验。目前电子税务局能够实现大部分业务全流程网办，但仍有部分业务需要现场办理，为此，南阳高新区税务局办税服务厅将线下实体窗口功能升级为“兜底服务”核心，同步拓展“虚拟窗口”线上服务场景。对风险较低但暂未纳入全程网上办的事项推行“远程云办”服务，通过热线电话、征纳互动等方式实时沟通、远程指导，高效解决纳税人咨询与操作难题，实现税费事项“跨省办”“跨域办”，打破地域限制，让纳税人足不出户即可办理业务，真正实现“数据多跑路、群众零跑腿”。

下一步，南阳高新区税务局将精准聚焦纳税人缴费人对便捷化、智能化纳税服务的需求，不断创新服务场景，以数赋能“强基工程”，打造更加优良的办税环境，进一步提升纳税人缴费人的满意度和获得感。（樊佳）

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