南召县税务局：“三种办法”推动税费服务诉求高效解决

一直以来，南召县税务局聚焦“高效办成一件事”，积极探索创新、多向协同发力，不断优化完善税费服务诉求解决机制，实现“接诉快办、难诉联办、未诉先办”，持续提升纳税人缴费人满意度。

分级分类，接诉快办。

优化诉求响应工作流程，全方位整合各类渠道收集的税费诉求，按照诉求内容分为服务质效类、拒开发票类和政策征管类等，进一步完善“受理—处理—反馈—回访”全流程闭环管理工作模式，明确各环节责任分工，专人专岗设立联络员，确保及时接收诉求工单、核实处理、登记反馈，实现“简单诉求现场解决、一般诉求配合解决、复杂诉求集中解决”的分级分类响应反馈。

多方协作，难诉联办。

整合各方资源，“多保险”保障税费诉求解决质量。坚持和发展新时代“枫桥经验”，设立税费争议调解室和公职律师涉税争议咨询调解中心，建立税费诉求处理团队，针对不同类型的涉税争议及时有效化解，推动税费诉求解决在一线。落实联席会议制度，从内部着力，强化协同配合，对于复杂税费诉求问题，通过联席会议集中会诊处理，议定处理方案、处理时限，进行任务分解，确保税费诉求及时有效解决。

评估分析，未诉先办。

为实现诉求解决常态化、长效化，南召县税务局定期对已解决的税费诉求问题全面“回头看”，通过对诉求目的、涉及企业类型、涉及政策难点、解决方式等内容的分析溯源为税费服务“查漏补缺”，挖掘问题原因和潜在风险。对于共性诉求，利用企业微信等渠道开展广泛宣传；对于个性诉求，通过征纳互动、培训座谈会、入户走访等方式，精准实施税费政策培训辅导，实现未问先服、未诉先办。

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