荆门东宝：暖心服务无边界 “首问首办”解民忧
发布时间：2025-06-30 13:40:21 | 来源：中国网 | 作者： | 责任编辑：吴一凡“要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办！没想到超出你们业务范围的事情，你们还这么用心，帮我将问题反馈到了石桥驿镇，真是太感谢你们了！”石桥驿镇村民李先生对政务中心的服务赞不绝口。
近日，李先生带着困扰多时，但未能得到有效解决的机耕道建设问题，来到东宝区政务中心寻求帮助。李先生反映的问题虽不属于政务中心的业务范畴，但负责接待李先生的带班负责人并没有“一推了之”，而是严格落实首问首办责任制度，在向李先生了解情况后，为其详细讲解了反映问题的正确途径、处理流程，以及解决问题的办法，并将问题精准交办至石桥驿镇，消除了李先生辗转奔波的烦恼。
这一暖心服务场景，是该中心实行首问首办责任制度的体现。为进一步转变窗口作风，增强窗口工作人员为民服务意识，提高工作效率和服务水平，东宝区政务中心制定首问首办责任制度。企业群众办理业务，受理或办理该项业务的首位工作人员和受理窗口部门按照工作职责负责处理并进行回复。对不属于政务中心职责范围内的咨询事项，首位工作人员通过说明情况、耐心解释并提供指引与帮助，实现企业群众“进一门，解百忧”，不让企业群众在“这事不归我们管”的推拒中消耗信任。
“事不关己高高挂起”，民心终有损，“事事关心尽心竭力”彰显的才是政务服务人的责任与担当。东宝区将继续以企业群众需求为导向，以服务为宗旨，俯身听民声、躬身办民事，强化多方协调联动，切实解决企业群众急难愁盼的问题。（文：胡蓉、李元嘉）