2.6万余枚积压硬币一朝清 这家银行暖心服务获商户点赞

近日，平安银行杭州凤起支行深入践行“金融为民”初心，依托“现金大篷车”社区服务项目，为拱墅区小天竺社区一海鲜商户完成2.6万余枚积压硬币的清点兑换工作，以实际行动破解小微商户“零钞困局”，获群众广泛好评。

据了解，该商户因社区老年客群占比高、现金交易频繁，长期积攒下四麻袋的零散硬币，占用经营空间且管理困难。支行工作人员在社区网格化走访中获悉此事后，第一时间启动专项服务机制，抽调骨干力量分批次完成硬币清分、鉴伪、打包，最终将3800余元崭新纸币交至商户手中。“平时忙于生计无暇处理，没想到银行主动上门解决难题，真是雪中送炭！”商户激动之情溢于言表。

服务期间，支行同步开展“金融知识进社区”宣教活动。工作人员通过发放宣传资料、面对面讲解等方式，向社区居民特别是老年群体详细介绍了新版人民币的防伪特征、残损人民币的兑换流程、假币识别技巧以及常见的反诈案例，现场共发放宣传资料三十余份，有效提升了居民的金融风险防范意识和能力。

为了更长效地满足社区商户日常经营中的零钞需求，凤起支行还创新推出了“零钱包”兑换服务，现场为商户提供了包含20元、10元、5元等小面额纸币的零钱包20余个。此外，支行专门建立了“商户现金服务联络群”，搭建起线上服务平台。商户可以通过该群预约零钞兑换服务、提出备付需求、进行金融咨询，极大提升了金融服务的效率和体验。

未来，平安银行杭州凤起支行将继续以客户需求为导向，不断优化现金服务流程，提升服务温度与效率，为构建更加安全、便捷、高效的现金流通环境贡献力量。（平安银行杭州分行：蒋忠娣）

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