圆围桌汇智解分类困局 执笔定策绘治理蓝图

垃圾分类看似是简单的“分门别类”，实则是考验物业治理能力的系统工程。在杭州市西湖区蒋村街道西溪蝶园二期，一系列看似琐碎的问题——保洁人员更替导致分类知识断层、垃圾桶摆放不规范、清运时间衔接不畅、大件垃圾处理无序等，面对这些挑战，一场以“彻底长效治理”为目标的深度整改行动正在展开，其核心在于不满足于“面上应付检查”，而是致力于构建一套可持续、可复制的垃圾分类管理机制。

问题导向：抽丝剥茧找症结

整改工作始于对问题的全面梳理与深入剖析。新换保洁师傅分类知识薄弱，暴露出培训机制的不完善；可回收物堆放地面，反映出设施配置与管理制度的不匹配；定时定点与人员调配的矛盾，揭示了工作流程设计的缺陷；大件垃圾堆积和分类设施脏污，则指向监督考核的松懈。每一个问题都被放在放大镜下仔细审视，不回避矛盾，不掩盖短板。这种“打破砂锅问到底”的工作态度，确保了整改措施能够精准施策，有的放矢。

靶向施策：对症下药解难题

针对发现的问题，整改团队采取了一系列有的放矢的措施。对新入职保洁人员开展“理论＋实操”的现场培训，确保分类知识入脑入心；更换大型可回收物垃圾桶并规范摆放位置，从硬件上解决堆放问题；优化点位设置与人员配置，将两个定时定点点位改为24小时开放，释放出的人力转为专职巡查，实现了资源的最优配置；建立垃圾清运应急替代机制，确保即使出现延误也能及时撤桶；明确大件垃圾处理流程，消除管理盲区；强化日常监督，将设施清洁纳入常态化管理。这些措施不是孤立的“打补丁”，而是相互衔接、彼此支撑的系统工程。

机制建设：固本培元谋长效

真正的整改不止于解决眼前问题，更在于构建防止问题复发的长效机制。在蝶园二期，整改团队与保洁主管、一线专管员深入交流后，召集物业各方召开圆桌会议，共同制定了《垃圾分类长效管理实施方案》。该方案明确了“三个固化”：固化培训机制，确保人员更替不影响工作质量；固化责任体系，建立“主管监督＋专人负责＋全员参与”的责任网络；固化考核标准，将垃圾分类纳入物业人员绩效考核。同时引入数字化管理手段，通过建立工作台账、设置巡查记录、完善反馈渠道，形成闭环管理。这种制度化的安排，确保了整改成果能够持续巩固、不断深化。

治理启示：小切口里的大文章

此次蒋村街道西溪蝶园二期的深度整改，不仅是一次环境卫生的整治行动，更是一堂生动的治理实践课——真正的改变从来不是一蹴而就的，而是需要持续用心的经营，需要久久为功的坚守。这次整改最可贵的地方在于，它摒弃了“头痛医头，脚痛医脚”的短期思维，拒绝做表面文章，而是以“刀刃向内”的勇气，真正沉下心来寻找根源，挖掘出问题背后管理机制的漏洞、责任体系的缺位和服务意识的薄弱。要秉持求真务实的态度，保持深耕细作的耐心，那些看似复杂棘手的民生难题，终将成为推动社会治理创新的突破口，成为通往美好生活的铺路石，让蒋村街道在点滴积累中绽放出更温暖、更持久的文明之光。（陈宇琪）

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