燃眉之急暖心解 贴心服务显担当
发布时间：2025-07-14 15:39:00 | 来源：中国网 | 作者： | 责任编辑：孙玥近日，两位神色焦急的客户匆匆走进了邮储银行海宁市支行营业部的大厅，一位年长阿姨手中紧紧攥着一个袋子，里面是一个被火烧毁的皮夹。阿姨着急的向工作人员求助：“这些钱还能换吗？今天皮夹里放着刚取出的退休工资啊！”
原来，客户张阿姨带着家中小孩外出春游烧烤，不慎将皮夹掉落进了火堆，虽然尽力将皮夹救出，但是皮夹和现金已经碳化、粘连严重。因为出去游玩，皮夹内放着较多的现金，因而焦急万分的客户由女儿陪同一起来到了邮储银行。大堂经理在了解情况后，立即安抚客户的情绪：“您先坐，别着急，我们这儿可以兑换残损人民币，只要符合兑换标准，我们一定会尽全力帮您兑换，尽可能的减少损失。”
大堂经理汇报主管后，银行柜面立即启动了特殊残损币兑换流程，引导客户到残缺污损人民币兑换窗口由专人进行兑换。由于火烧币碳化损毁，且钱包材质原因粘连严重，分离和鉴别的难度极大，工作人员小心翼翼地操作，生怕对残币造成二次损坏。工作人员借助工具，慢慢将粘连的纸币分离，再通过残缺损人民币电子兑换仪和鉴别仪等，仔细比对每张纸币的剩余面积、真伪情况及可兑换的比例。兑换过程中，工作人员全神贯注，不放弃任何可拼接、可兑换的部分。经过近三个小时的努力，银行工作人员终于完成了全部清点和兑换工作，帮助客户挽回了近2000元的经济损失。当客户接过兑换的新钞时连声道谢：“真的太感谢了，邮储银行这次帮了我大忙，我以为这钱都没法用了，你们的服务实在太暖心了。”
此次兑换火烧币的事例，生动诠释了邮储银行海宁市支行“以客户为中心”的服务理念。一直以来，邮储银行都致力于积极履行社会责任，为群众提供优质、高效、贴心的金融服务。同时，也提醒广大市民，要妥善保管人民币，如遇现金受损的情况，可到就近银行网点的残缺污损人民币兑换窗口按规定办理兑换业务。（海邮）