农行宝丰县支行为老人兑换硬币

7月14日中午11点左右，一位五十多岁的老人带着一袋沉甸甸的“积蓄”走进了农行宝丰县支行城区支行的营业大厅，怯生生的问大堂经理能不能把一袋子零钱给换了？

大堂经理热情接待了老人。当打开老人看似普通的袋子时，惊讶的合不上嘴。袋子里装着约2000枚左右一角钱硬币，每一枚硬币上都粘满了糖水，相互之间紧紧地粘在一起，里面还混杂着游戏币、纽扣等杂物，散发着一股“霉味”。通过与老人攀谈得知，老人在市场以卖粥为生，2年多攒下来一袋子硬币。

面对这一情况，城区支行迅速启动“农情暖域”特殊服务流程，网点主任第一时间召集运营主管、大堂经理和一个当班柜员，组成临时清点小组，全身心投入到这场特殊的硬币清点和兑换工作中。他们深知，这些硬币对于卖粥的老人来说，不仅仅是金钱，更是他辛勤劳作的见证和生活的希望。

每一枚硬币都需要仔细地用湿布清洗擦拭，去除上面的糖水和污渍。还要将混杂在其中的游戏币、纽扣等杂物一一挑出，以确保能够准确清点。这无疑增加了工作的难度。清点小组耐心细致地操作着，不放过任何一个细节。经过将近一个半小时的不懈努力，清点小组终于完成了所有硬币的清点工作，为老人兑换了135元现金。当老人捏着崭新的纸币，脸上露出了感激的笑容，连声道谢，言语中充满了对城区支行工作人员的认可。

农行宝丰县支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，认真落实人民银行优化支付服务的各项要求，开展“农情暖域”标杆网点建设，在厅堂为老弱病残提供特殊服务。包括“零钱包”服务、零钞兑换服务、上门服务等，进一步提升支付服务水平，更好服务社会民生，优化营商环境，用实际行动践行以人民为中心的发展思想。（农行宝丰县支行：张鸿伟、李想）

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