平安银行杭州分行：网点升级“暖心客厅”，“金融+”跨界服务重塑客户体验

近日，平安银行杭州分行积极创新服务模式，将传统银行网点打造为集金融与多元服务于一体的“暖心客厅”，通过“金融＋健康”“金融＋生活美学”等跨界服务，重塑客户体验，为银行业服务创新树立了新的标杆。

深耕“金融＋健康”，守护客户身心健康

平安银行杭州分行敏锐洞察客户需求，率先在辖内网点开辟“非金融服务试点专区”，其中“金融＋健康”专区尤为引人注目。分行与知名中医机构深度合作，定期邀请经验丰富的中医专家进驻网点“健康驿站”，为客户提供免费的个性化健康咨询与基础健康评估服务。

打造“金融＋生活美学”，点亮品质生活

分行突破传统服务模式，携手本地生活美学标杆企业，如享誉盛名的丝绸品牌万事利及高端花艺品牌，在网点内打造沉浸式美学空间。企业可以获得免费的精美展陈区域，展示其匠心产品与文化内涵，客户则能在办理业务间隙，近距离欣赏丝绸的华美、感受鲜花的生机，并参与主题沙龙提升生活品味。这种双向赋能的“展台模式”与“共享模式”，不仅为合作企业提供了展示平台，也为客户带来了全新的美学体验，让金融服务空间华丽转身为提升客户生活品质的美学体验馆，进一步丰富了银行网点的功能与内涵。

多元模式并进，构建银行服务新生态

除上述特色专区外，分行还积极探索多元服务模式，构建全方位的服务新生态。平安银行杭州分行积极围绕国家乡村振兴战略，结合当地特色，尝试推出“金融＋助农”特色专区。分行与当地扶贫平台合作，将农产品展示区引入网点，通过助农专区，帮助当地农产品拓宽销售渠道，助力乡村振兴。分行还会结合节日开展社区便民服务、举办公益讲座等，将网点深度融入社区生活网络，传递金融向善的温度。这种多元化的服务模式，不仅提升了银行网点的社会影响力，也为客户提供了更加丰富多样的服务选择，进一步增强了客户对银行的认同感和归属感。

平安银行杭州分行以“非金融服务专区”为支点，正在重塑银行物理网点的角色定位。分行相关负责人表示：“我们的目标是将网点打造成客户信赖的‘暖心客厅’。在这里，专业金融方案是基石，而围绕健康、美学、助农、公益等维度延伸的温暖服务，则让每一次到访都成为值得期待的体验。”这种从“单纯业务办理场所”到“综合化、有温度的社区生活驿站”的转变，不仅极大提升了客户满意度和忠诚度，也为银行业服务创新树立了鲜活的“杭州样板”。

未来，平安银行杭州分行将持续探索金融与非金融服务的融合边界，丰富专区内涵，以更开放的姿态链接社会优质资源，让金融服务如春风化雨，在满足客户多元化、高层次需求的同时，持续传递超越期待的关怀与价值。（祝欣宇）

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