内江市中医医院：“开放式”服务窗口，实现沟通“零距离”

近日，在内江市中医医院门诊部一楼大厅挂号收费窗口前来就诊的患者发现，以前“半封闭式”玻璃窗不见了，代之以“开放式”服务窗口和工作人员交流更加顺畅了。

走进门诊大厅，焕然一新的服务窗口让人耳目一新。开放式设计解决了以往因隔音玻璃导致的沟通不畅问题，患者无需再弯腰侧耳就能与工作人员顺畅交流。

（改造前收费窗口）

（改造后收费窗口）

＂现在和工作人员交流方便多了！＂正在缴费的李先生高兴地说，＂以前总要重复问好几遍，现在说一遍就听得很清楚。＂王女士也表示：＂开放式窗口让我们能更清楚地看到缴费过程，感觉很放心。＂

（“零距离”服务）

一直以来，内江市中医医院始终以提升患者就医体验为核心，持续优化服务流程，推出一系列便民举措，医院大力推进“一站式”服务及时结算和“互联网＋医疗”，线上开通全流程就医服务，让患者动动手指就能完成挂号、缴费、查询等操作；院内配备智能自助服务终端，支持各类医保便捷结算，减少患者排队时间，省时省力又省心；同时优化导诊服务体系，安排专业导医人员主动提供就诊指引，帮助患者精准对接就诊科室，避免因不熟悉流程而往返奔波。优化门诊导医服务，主动为群众提供就医导诊服务，及时分流群众，还避免了群众对就医流程不熟悉而“到处跑、到处问”的问题，少跑“冤枉路”，最大程度推进便民服务。

内江市中医医院此次改造经过充分调研，将传统封闭式窗口改为开放式设计，在确保服务规范的同时，显著提升了沟通效率，有效缩短了患者等候时间。这充分体现了医院＂以人为本＂的服务理念。我们深知，优质医疗服务不仅体现在诊疗技术上，更在于每一个服务细节——开放式窗口就像一座桥梁，既优化了服务流程，更拉近了医患距离。

未来，内江市中医医院将继续以患者需求为导向，在改善就医环境、优化服务流程等方面持续发力，让每一位来院患者都能感受到温暖和专业的呵护。（内江市中医医院：罗先春、雷雪莉）

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