中行三峡分行多措并举提升外币服务体验

中行三峡分行持续打造外汇金融优势品牌，努力贴近居民对外币现钞服务需求的新变化，通过对现钞业务渠道与场景建设、现钞储备与服务流程调整、加强综合服务指导与人才培养等形式，多措并举为居民提供更便捷、高效、优质的外币现钞服务体验，为增强和谐稳定的金融环境注入新活力。

优化外币现钞流转管理。近年来，该行克服运营费用与后台人员紧张的困难，通过现金业务服务流程重构，将全辖尾箱、中调箱集中寄库，实现以分行金库为圆心的“朝出库至网点，夕回金库集中”工作模式，全辖27家网点外币现金调拔覆盖到每一个工作日。今年，该行线上预约外币现钞达到8种、线上预约外币覆盖至27家网点，“线上约＋线下取”减少了居民跑银行的频次，全面提升了支取外币的服务体验。该行去年在三峡机场设立全省（除武汉外）第一家机场外币代兑点，可现场进行美元、泰铢、日元、韩元、新加坡元等7个币种的兑换，“一站式”服务给出入境人员带来极大的便利性。

优化外币服务动线管理。该行通过调整外币库存限额与种类、外币内部调拨频次、增加外币券别，实现紧贴客户的外币需求变化。2025年，增加了印度尼西亚盾、阿联酋迪拉姆、沙特里亚尔、土耳其里拉等5种外币的现钞收兑业务，金库备付外币种类达到21种。积极压降菲律宾比索、瑞士法郎等“冷门”币种库存储备，持续增加美元、澳大利亚元等常用外币库存。在城区设立3家外币集中兑换网点方便居民应急办理取款业务。2025年上半年，全行外币现钞收付额折美元达到6490万美元，小面额外币现钞投放折美元达到360万美元，为居民办理应急取款150余笔，丰富的外币现钞种类和券别最大限度保证了居民需求。

强化专业人员技能提升。该行大力弘扬“敬业、精益、专注、创新”的工匠精神，持续加强员工外币业务培训，提高外币现钞服务技能。采取“请进来、走出去”方式，邀请外币现钞业务技能高、外币反假能力强、业务经验丰富的专业老师开展业务培训，每年培训外币业务一线员工达100余人。近三年，该行坚持进行规范化货币鉴定人才选拔评定工作，已培养中级货币鉴定师4名、初级货币鉴定师50名，网均货币鉴定师人员达2人，实现了网点货币鉴定师专业人才全覆盖。今年以来，该行货币鉴定师为执法机关提供专业化外币鉴别服务12次，为客户鉴别外币残损币1600余张，收兑1300余张。

下一步，中行三峡分行将积极践行金融为民宗旨，聚焦外汇现钞服务痛点难点问题，持续优化服务流程和创新服务模式，为广大市民提供有特色、有温度的外汇金融服务。（陈启才、周艳）

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