潍坊诸城市人社局：社银携手 让群众办事“少跑腿”

“以前单位打印份职工参保证明都得跑到社保大厅，没想到现在在单位门口的银行就能打印，还不耽误办理银行业务，真是方便了。”前来中国工商银行诸城支行营业室办理业务的王女士在体验了“社银一体化”服务后高兴地说。

今年以来，诸城市人社局社保中心紧扣群众期盼，锐意探索创新，构建“部门协同、网点联动、服务下沉”的“社银合作”服务新模式，倾力打造主城区15分钟、乡镇30分钟的“1530”社保服务圈。

标准布局，织密便民服务网络

坚持以“群众办事便捷、辐射带动广泛”为核心原则，综合考量市区人口密度、区域均衡性、交通便利度等因素，构建以市中心为原点、向东西南北中合理辐射的网点布局，经过严谨筛选与科学评估，最终确定首批5家合作银行的8个网点作为“社银一体化”服务网点，让群众在“家门口”的银行网点实现“就近办”“一次办”。从网点选址到设备配置，从人员培训到流程规范，每个环节都精心打磨，确保群众在任何一个网点都能享受到一样优质的社保经办服务。

创新服务，社保业务高效便捷

借助银行网点布局广、基础设施好、人员素质高等优势，精心梳理首批22项高频、低风险社保业务下沉至工商银行、农业银行、建设银行、农商银行、潍坊银行5家合作银行的服务网点，把社保经办窗口前移并延伸到群众身边，切实打通方便群众办事的“最后一公里”。为确保“社银一体化”服务网点运行规范有序，结合实际研究出台9项规章制度、2份合作协议和1套服务标准，覆盖业务流程、质量标准、风险防控全链条。

规范筑基，打造标准服务体系

为确保服务网点规范有序运营，诸城市明确将服务网点纳入全市社保服务体系进行统一管理，构建全方位培训体系，从社保政策深度解读，到系统操作规范指导，从服务礼仪培养，到风险防控强化，确保每项业务顺畅高效。同时，制定专项考核评价办法，将服务质量、办理效率、群众满意度等作为核心指标，常态化对日常业务进行数据稽核、现场检查，确保业务办理的每个环节都经得起检验，让群众办事更安心、更放心。（诸城市人社局：赵扬）

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