用“五心”服务架起“连心桥”——广西退役军人服务中心推动党建与业务深度融合

近年来，广西壮族自治区退役军人服务中心党支部以“零距离·心服务”党建品牌创建为抓手，通过开展“五心”服务实践活动，打通政策落实“最后一公里”，架起了一座党委政府和退役军人之间的“连心桥”，推动惠兵政策有力落实，急难愁盼有效解决，关心关爱有情传递，退役军人的获得感、幸福感、尊崇感和归属感持续增强，“尊崇军人职业，尊重退役军人”的氛围日益浓厚，广大退役军人从“最可爱的人”向“最可靠的人”的转型，成为助推广西经济社会发展、谱写中国式现代化广西篇章的重要力量。

一、学习凝心，以思想引领铸魂。坚持把做好退役军人思想政治教育列入党的创新理论学习“大盘”，统一部署，一并推进。

加强顶层设计。坚持把“强化思想政治引领”列入“四强”党支部建设的重要拼图，作为推动党建和业务“双向赋能”的主要切入点，成立了思想政治引领工作专班，制定《退役军人政治理论学习月计划表》，做到“年度有部署，月表有计划，每周有安排，日日有活动”，以系统思维推进党建与业务互融互促、共同提升。

做好政治教育。始终遵循思想政治教育的规律，采取线上线下相结合的方式，依托“退役军人微课堂”等微信公众号和红色教育基地、官网等学习平台，围绕党的二十大和二十届二中、三中全会精神等内容，组织开展政治理论学习活动，广大退役军人“听党话、跟党走”的行动更加坚定。

突出实践领航。开展“老兵永远跟党走”宣讲活动，组织“英模报告会”，“老兵讲故事”进校园活动千余场次，直接受众逾10万余人次，让老兵在宣讲活动中洗礼精神、永葆本色。“桂林红色传承志愿宣讲项目”获全国学雷锋志愿服务“四个100”最佳志愿服务项目。

二、帮扶暖心，以纾困解难兜底。坚持把纾困解难作为党建引领业务发展的“民生底线”兜牢，努力让困难退役军人有尊严的生活。

兜牢民生底线。开展“我为群众办实事˙尊崇老兵献爱心”党建实践活动，建立“1＋1”结对帮扶机制，投入帮扶资金保障低保、伤残等特困对象基本生活。争取上级专项救助资金资助困难退役军人子女入学；帮助因灾困难对象度过临时难关。

实施赋能行动。组织退役军人参加教育培训，协助举办退役军人专场（设专区）招聘会千余场，服务48．2万人次；连续5年协助举办广西退役军人创业创新大赛和成果交流活动，10万余家退役军人经营主体参与市场竞争，成为全区经济发展的生力军。

打造帮扶品牌。联合广西退役军人关爱基金会倾力打造“情暖八桂老兵”关爱帮扶项目，接受企业、社会组织等捐赠关爱资金，开展帮扶活动千余场次，共有8129名困难退役军人受援。

三、办事省心，以多措并举增效。贯彻落实国务院“高效办成一件事”部署要求，推行“一网通办、一表申请、一单告知”服务，实现服务提质、效率提速。

“一网通办”不折腾。推动“退役军人＋互联网智慧平台”与“桂通办”平台双向对接，实现“人口管理信息系统”“医保信息系统”“社保卡信息管理系统”流程交互、数据流转、信息互享、一网通办，实现让“信息多跑路，对象少跑腿”。

“一表申请”不久等。梳理退役军人政务服务高频事项，将6项信息采集整合为“一张表”申请，表单字段由295个压缩至72个，提交材料从47份缩减至10份，精简率达79％，提升服务效率不拖延。

“一单告知”不求人。整合涉及18项常用政策，编印下发惠兵政策“明白卡”“口袋书”“宣传单”10万余份，编发“信息提示”，发放事项办理“进度条”，让退役军人当明白人，办明白事。

四、护权知心，以标本兼治固基。始终把“将心比心、换位思考”作为维护退役军人合法权益的重要方法，推进矛盾问题标本兼治、事心双解。

接待接访用情。开展“微笑服务”专项行动，推行“六个一”（一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子、一站式服务、一办到底）接访服务，设立“党员先锋岗”，开展“服务之星”评选活动，打造温馨服务窗口，连续4年获评全区信访工作“人民满意窗口”，1人获评“全区最美信访干部”。

解决矛盾用心。开展党员干部“带访下基层”“约访接访入户”等活动，将政策解释和矛盾化解去到对象家中，通过“面对面”拉家常、聊军史、讲政策，拉近距离，增进互信，以真心换彼心，推动矛盾隐患化解。

化解心结用智。设立“老兵工作室”“心理咨询室”和“法律援助室”，开通心理疏导、法律咨询等服务热线，提供法律援助预约服务，帮助对象打开心结。

五、活动悦心，以关爱尊崇筑巢。坚持把关爱尊崇活动融入日常，通过暖心、归心、筑心，营造温馨的“退役军人之家”。

走访慰问暖人心。建立常态化联系退役军人工作机制，深入乡镇开展“六必访”活动，走访慰问退役军人3000余人次，为残疾退役军人更换医疗设备，传递党和政府的关心关爱。

志愿服务献爱心。组建“八桂军号”退役军人志愿服务队伍3000余支，吸纳3．5万余名退役军人入列，组织开展志愿服务4000多场次，服务时长达3．5万小时，成为社会志愿服务的重要力量。吴应兵入选全国学雷锋志愿服务“最美志愿者”。

关爱尊崇筑同心。开展“致敬英烈∙关爱烈属”系列活动，走访慰问抗美援朝老兵，采集“英雄口述历史”视频、录音资料，慰问烈属及其子女，为393名烈士和13名病故军人找到亲属，尊崇英雄、崇尚英雄蔚然成风。（广西退役军人服务中心：黄家同、张增锐）

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