浙江杭州：酬金制模式落地！这个小区高票通过签约，透明治理迈出关键一步

“以前不知道物业费交了被用在哪里，现在每一分钱都看得见、管得着。”王阿姨的感慨，道出了上塘街道红建河社区大浒东苑BC区所有居民的共同心声。近日，该小区成功完成物业管理模式改革，正式从包干制的模糊管理向酬金制的透明运营转型，让小区物业管理从“糊涂账”变成了“明白账”。

回溯这场历时两个多月的改革探索，每一步都凝聚着多方协同的智慧与汗水。

6月初，社区党委充分发挥“红色引擎”作用，组建由律师、会计师、物业专家等组成的智囊团，经过多轮研讨，精心制定了“固定酬金＋收益分成＋双重审计”的管理机制。为了让政策落地生根，党员先锋团化身为“政策宣讲员”，走街串巷、走家串户，用通俗易懂的语言为居民解读政策，晦涩难懂的条款变得“接地气”，让业主们心里有了底。

政策宣讲只是第一步，真正的考验在于如何达成共识。街道三方办主动担当，牵头开展争议条款清单式谈判。会议室里，各方代表围坐在一起，你一言我一语，就费用分担、审批流程、考核金浮动等关键问题展开激烈讨论。经过多轮“头脑风暴”，终于敲定了一系列关键共识，为改革铺平了道路。双轨公示更是打通了民主通道，线上线下齐发力，150余位业主踊跃参与投票，积极建言献策，让每一步都走得公开透明。

然而，改革之路并非一帆风顺。临时业主大会的投票现场，业主们的疑问声此起彼伏。刘大伯忧心忡忡地问：“酬金制会不会让业委会权力太大，整个小区只能听他们的了？”另一位业主也抛出疑问：“这个物业收益是固定还是浮动的呢，我们业主怎么才能知道有没有弄虚作假？”这些问题，像一块块沉甸甸的石头，压在了工作人员的心头。

但办法总比困难多。随着签约完成，一套立体监督体系应运而生。党员监督小组、季度听证、年度审计，三管齐下，全方位保障改革的公正透明。公共收益怎么分、物业支出怎么审、服务质量怎么评，这些关键问题都将被置于阳光之下，无处遁形。业委会还承诺通过常态化答疑、定期公示账单等方式持续回应业主关切，让“我的家园我做主”从口号变为现实，让业主们真正成为家园的“主人翁”。

接下来，社区将督促业委会以签约为新起点，继续在精细化管理上下功夫。细化监督流程，让每一笔资金的流向都清晰可查；优化服务衔接，让业主的需求能够第一时间得到响应。通过一系列措施，让酬金制真正成为提升居住幸福感的“金钥匙”，为居民们开启一扇通往美好生活的幸福之门。（上塘街道红建河社区：蔡文利）

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