浦发银行福州分行员工暖心救助走失男童爱心守护映照服务品牌温度

在金融服务的半径不断延展的今天，浦发银行福州分行始终将“金融为民”的使命扛在肩头，以“新思维”洞察社会所需，用“心服务”传递城市温度。第四期《金融服务践行者》，聚焦辖属莆田分行一次始于敏锐、成于担当的爱心守护行动，解锁“新思维心服务”品牌主张在护航民生安全上的动人实践。

心服务，搭建“暖家园”

八月的福建，酷暑难耐。8月6日下午1时30分，浦发银行莆田分行营业部迎来了一场特殊的“考验”。一名年约7岁的小男孩独自在银行门前徘徊，神色慌张。大堂经理敏锐察觉异常，立刻将男孩接至网点，并第一时间将情况上报给分行营业部副总经理。

莆田分行立即启动应急预案：一方面，迅速安排员工接力守护，温柔引导孩子进入安全的银行营业厅休息安抚；另一方面，同步高效联系属地派出所，清晰说明情况，请求警方协助寻亲。

随后小男孩被带回派出所继续寻找亲属。几个小时后，焦急万分的家长赶到派出所，为这场爱心接力画上了圆满句号。

这起看似平常的救助事件，折射出浦发银行福州分行近年来倾力打造的“新浦发心服务”品牌内核，浦发银行福州分行推行的服务品牌体系建设，正通过一系列创新举措重塑金融服务生态，将浓浓的人文关怀注入每个服务触角，让金融服务既有速度，更有温度。

新浦发，展现新面貌

浦发银行福州分行始终坚持以客户为中心，将“需求预判、痛点秒懂、成长共融”的服务理念贯穿到每一次客户接触、每一项业务办理、每一次社会责任履行中。无论是在金融服务厅堂内，还是在群众日常生活场景中，分行员工始终秉承“有温度的价值共生关系”理念，把真诚、细致、及时的服务延伸到客户所需的每个角落。

在服务品牌建设过程中，福州分行不断完善“软硬件、内外部”大服务体系，既通过厅堂焕新、流程优化、适老服务升级等举措提升现场体验，又依托数字科技手段实现线上线下一体化响应。同时，分行积极弘扬“金融为民、暖心相伴”的服务精神，通过一件件小事不断积累口碑，让“新浦发心服务”成为社会认同、客户信赖的温暖符号。

从莆田街头的爱心守护，到福建百姓的日常金融体验，浦发银行用实际行动诠释着“金融为民”的时代内涵。在“新思维 、心服务”品牌体系的引领下，福州分行将持续推进服务品牌建设，不断提升服务水平和质量，在这场没有终点的服务进阶之路上，继续书写有温度、有担当的金融服务新篇章，让每一次服务都成为“温暖的记忆”。（浦发银行福州分行）

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