倾听民声立行立改 优化服务见行见效
发布时间：2025-08-14 16:00:54 | 来源：中国网 | 作者： | 责任编辑：孙玥近日，六合区市场监管局收到一份特殊的“12345”政务服务便民热线工单，市民厉先生在工单中对区市场监管局行政审批科的高效便民服务给予高度赞扬，字里行间流露出对政务服务工作的认可。
据了解，厉先生此前首次到六合区市场监管局办理企业开办业务时，因为自助服务区设备不足、系统运行卡顿等问题，导致办理时间较长。当时，他向工作人员反映了这些情况，工作人员认真倾听并做了详细记录。
日前，当厉先生再次前来办理业务时，发现自助服务区不仅增添了新设备，操作系统也得到优化，业务办理效率显著提升。“上次只是随口提建议，没想到这么快就有了实实在在地改进，现在办事又快又舒心！”厉先生感慨地说。
这一改变源于六合区市场监管局今年开展的“换位跑流程”活动。六合区市场监管局主动排查影响办事体验的堵点，积极协调资源，在增配硬件设备的同时，注重提升服务“软实力”。通过组织窗口人员业务培训、分享沟通技巧、汇总高频问题解决方案等措施，切实提升服务质量。
“收到12345热线表扬工单，既意外又倍感荣幸。”区市场监管局行政审批科工作人员表示，“这不仅是对我们工作的认可，更是对我们持续优化营商环境的鞭策。”
下一步，六合区市场监管局将以此次表扬为动力，继续优化政务服务流程，提升服务效能，用心倾听群众诉求，以更快的响应速度和更实的落实力度，不断提升群众的获得感和幸福感。（图／文：彭健婕、华蓁）