工行北京地坛支行积极打造养老金融特色网点，让金融服务“无障碍”更“有爱”

工行北京地坛支行地处柳荫公园北门，周边居民区密集，老年客户群体众多，为适应银发客户需求，网点积极升级金融硬件设施，提升服务流程细节，打造养老金融特色网点和服务星级网点，致力建设“人民满意银行”，让金融服务“无障碍”更“有爱”。

工行北京地坛支行位于凯景铭座大厦内部，从设计时就充分考虑老年客户的需求，网点门口及内部均无高差，宽敞、平坦、防滑的入口设计，方便了每一位老年客户顺利进出。入口附近常备状态良好的爱心轮椅，确保能快速便捷提供给有需要的客户。网点还设置了爱心值守专员，第一时间为老年客户提供人工协助。

走进厅堂等候区域，安全、舒适、便捷的无障碍等候区映入眼帘。该区域标识醒目、颜色鲜明，配备了稳固的扶手和柔软的坐垫。该区域设置在宽敞明亮的厅堂中央，毗邻柜台，老年客户可快速确认叫号情况。每一位到店老年客户都可在此小憩，舒适温馨地等待排队叫号。

柜台区域特别设立了色彩鲜明、字体放大的“爱心柜口”，配备多种度数的老花镜、超大计算器，方便客户读取、核对信息。智能机具的引导人员积极引导等候区的老年客户体验工行自助服务，通过指导银发客户体验大字版自助服务和关爱版手机银行服务，协助老年人跨越数字鸿沟，克服不会用、不敢用心理，高效、便捷、安全地使用电子银行办理业务。

在金融服务适老化转型中，工行北京地坛支行多维度发力，确保老年客户安全、便捷的金融服务环境得到系统性保障。不仅在工行驿站配置雨伞、抽取式面巾纸、急救箱、饮用水等基础便民硬件设施，还设置了经过北京市红十字会专业急救培训考核的爱心急救专员，争取黄金抢救时间内及时施救。针对行动不便的老年客户，还推出“上门核实＋移动终端”服务，方便客户足不出户完成业务，切实消除特殊群体业务办理障碍。

工行北京地坛支行走进周边企业、商户、社区，积极开展“十分钟反诈微课”，结合宣传折页、典型受骗案例视频、《老年人防骗指南》等反诈宣传材料，通过多轮次的宣讲和互动，将反诈知识化作老年人耳熟能详的知识要点，提高银发客户识别诈骗和自我保护的基本能力，助力构建金融反诈防护网。

工行北京地坛支行通过精心打造养老金融特色网点，努力提升银行服务温度，切实解决老年客户金融服务中的实际需求，以专业、便捷的服务为老年群体提供了坚实的金融保障，彰显“客户为尊，服务如意”的服务宗旨。（工行北京地坛支行）

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