数字化转型视角下健身房智能设备应用对客户体验的提升效果研究

摘要

伴随着数字经济不断发展繁荣，体育产业全面步入了数字化转型升级的快车道，而健身房作为体育产业中重要的组成部分，其智能化升级一直备受瞩目，特别是在数字化转型的背景下如何更好地为客户提供健身服务是我们要研究的一个重要课题，本文正是立足于此，主要研究健身房智能设备应用给客户带来的良好体验感以及不同智能设备的性能特点和优势。结合当下常见的几种智能健身设备，包括智能健身器材、智能手环、虚拟健身教练系统等在健身房的应用情况分析其中的优越性，从更广泛的宏观层面探究智能设备能给客户带来的方便快捷、个性化、更好的互动体验的优势。其次详细阐述智能设备使用带来的数据安全隐患问题及隐私保护问题，并提出解决问题的相关措施办法如：完善法规与行业自律、提升自身服务质量、完善设备保养等，以及展望未来的技术融合的机遇和向国外进行开拓市场的必要性，以此为健身房智能设备的应用做理论依据参考。

1．引言

在当前的数字经济时代，体育产业数字化转型是趋势性方向，不仅是体育产业高质量发展的重要选择，更是应对疫情等突发事件，提高体育产业发展韧性的重要举措。健身房是体育产业中非常重要的领域，在智能设备的帮助下实现了自身的全面转变，各种各样的智能化设备带来了更多的可能，因此实现了更加全方位的服务模式与经营模式，并且极大地提升了客户的体验感，这也正是本论文的研究内容所在——即探究健身房智能设备运用如何实现以技术赋能服务升阶，服务于解决当前健身房的客户个性化需求多样性的难题，从而推进健身房行业的良性循环式发展。

2．健身房智能设备应用现状

2．1常见智能设备类型

在数字经济时代下，健身房的智能设备越来越多，相应地，也给健身房内的服务提供了不同的技术支持。而智能健身器材，则是在诸多的设备中必不可少的一种，包括各种传感器以及智能控制等等，会根据用户所做运动时的数据来分析出你这个阶段应该做的运动方式和强度，从而给出最准确的运动方法以及正确的运动程度。比如：智能跑步机可以根据用户的体重情况自动调节跑速以及跑坡，给予客户更高效的运动体验；使用起来更方便的智能手环被很多人喜爱，除了能记录人的每天消耗了多少步，也能记录人的睡眠质量并且同步手机内，带来了很好的健康体验。除此之外，还有借助于VR／AR技术的虚拟教练。像这种虚拟健身教练系统可以通过自己对每个训练动作的要求，来纠正客户进行的动作，另外虚拟健身教练系统能提前针对某个用户的需求设计好运动训练方案，然后由系统进行运行，该方案根据用户所做的每一个动作来给予实时的动态反馈，以便对动作进行及时纠正，大大提高了训练的规范性和趣味性。该类智能设备的应用场景非常广泛，可在健身房的力量训练、有氧运动、柔韧性训练等多种项目上得到应用，很好地补充了传统健身的服务功能边界。

2．2市场普及程度与应用范围

目前，智能设备在健身房市场存在巨大的区域与规模差异性，像一线城市的大型连锁健身房都有完善的智能设备体系（包含智能健身器材、智能手环、虚拟健身教练等），并通过完备的智能设备系统，提升了服务水平，成为吸引顾客的有力砝码；而中小城市或者一些经济不发达地区的中小型健身房缺少智能设备，主要是由于资金、技术等问题所致。从应用领域上看，目前智能设备已经渗透到了各个健身场景，比如，在团体课当中，利用智能手环可以随时记录学员的心率变化，从而让教练可以及时判断出是否要提高或降低课程难度；又如，在私教当中，可以通过智能健身器材的数据分析，直接转化为教练为用户定制的个性化训练计划；最后，在线健身平台上，线上虚拟健身教练系统的应用打破地域，让更多人享受到健身指导……虽然前景好，不过由于设备本身成本高，技术迭代快等原因，智能设备想要真正地拓展到小型的健身会馆还是有困难的。

3．智能设备应用面临的问题

3．1数据安全与隐私保护

在智能化发展的大势之下，健身房也早已开始采用智能设备对顾客数据进行全面收集、储存、使用的做法，在某种程度上会带来相关的风险，如隐私泄露或者信息被乱用的情况发生。而智能设备对人身体状况、生活习惯等方面的监测，也会把这些信息形成相关的大数据。对于个人信息来说，如果被错误使用的话，会影响到人的生活，会侵犯他人隐私，给客户造成极大的麻烦，所以可能会引发纠纷甚至是遭受财产损失的情况出现。再者，为了信息的安全，也需要在不同的部门、不同的人之间保证信息安全的传输。综上所述，应该重视对各类信息的保护。对于这一点要加以警惕，并及时做好防范措施，在这个前提下应该重视使用各种防护软件来更好的做好工作，也可以对于相关信息严格做好保密工作。

3．2运营挑战

智能设备虽然能为健身房带来现代化的改变，但也增加了对于经营的考验，主要有两点：一是设备更新换代带来成本增加。定期维护、软硬件升级、突发情况修理都需要巨大的资金和人力支持；二是随着技术更新速度变快，这也让健身房需经常更换设备或者升级系统，在这种更新换代下，无论是经济还是人员都需要承担较高的压力。而且教练以及管理人员还需接受特殊性的技术培训才能上手设备。另外还有智能化之后的一些弊端，会加大使用难度，并且太过复杂的操作会使体验感变得差强人意。因此要处理好新型技术和经营之间的矛盾，才能让健身房得到长久地发展。

4．应对策略

4．1规范法律体系与行业自控

目前，在数字化转型过程中，由于健身房广泛使用的智能化设备而带来了诸多关于客户数据安全、隐私保护问题。因此，要积极出台相应法律、法规，在法律层面对健身房智能设备进行数据采集、存储和使用的过程中的法律边界作出规定，从而确保客户信息的安全、隐私的问题。对此，还可以通过立法的方式对健身房的智能设备采集客户的身心数据、运动轨迹等敏感信息的行为做出具体规定，避免发生数据泄露或者被不当使用的情况，并借助行业协会这种纽带作用，发挥行业自律功能，做出针对行业特点的相关制度，进而使得健身房企业自强于数据安全和隐私保护规范上，以此充分解决智能设备应用的上述数据安全风险，且还可以增强用户对健身房服务的信任感，进而为该行业做好数据安全保障工作，有助于实现健身房行业的长久健康发展。

4．2优化设备管理

维护智能设备产生的高额投入和智能设备技术更新迭代的速度使健身场馆对经营管理工作带来较大的压力。如何制定合理的设备管理系统，在进行设备采购、安装调试、设备使用过程中的维护和设备的更新换代工作等各个环节的安排上做到科学合理十分重要。在设备采购上要考虑到设备使用的稳定性、兼容性以及后期维护所付出的成本，尽量选择价格合适且易于维修保养的设备；对于已经投入使用的设备，要安排人员定期对健身设施进行检查和维修，针对可能出现的问题提前预防，并确保健身设施正常使用和长期运转；针对设备更新换代速度较快的特点，根据实际的使用情况，制定合适的设备更新时间，避免为了更新换代而更新换代所增加的运营成本。只有这样才能使得智能设备能够正常运行，并尽可能地降低成本、加强经营管理水平。

5．未来发展展望

5．1技术融合带来的新机遇

伴随人工智能、大数据、物联网等新技术的发展，与健身房智能化设备相结合会为客户的健身体验带来更多的提升，而人工智能与大数据结合，则是利用深度学习算法分析客户的健康数据，进而实现健康监测及疾病预警。如智能设备可抓取用户的各项体测数据（心率、血氧饱和度、运动强度等），并运用大数据模型进行分析，为用户提供一份包括各项数据指标排名情况的个性化健康评估报告。物联网的应用让不同的智能设备能够实现无缝联接，组成智能化的健身生态圈，客户的健身数据也可以根据不同设备的联接传递给其他设备进行展示，客户可以享受到不同设备数据串联后的完整效果，比如智能健身器材可以直接接收到用户佩戴的智能手环推送过来的数据，然后根据数据随时调整运动的强度，使顾客获得更智能的锻炼指导，实现更好的健身效果。同时客户的满意度以及对健身场所的忠诚度也会增加。

5．2全球拓展趋势

健身房智能设备的应用，在世界范围内具备广阔的发展前景。各个国家及地区在智能设备的应用方面各具特色，互相补充。发达国家如美国、德国等都是在智能设备研发应用方面的领跑者，其健身房内广泛存在高效智能化的健身器械及虚拟教练设备，以创新技术提高用户体验感。但是目前绝大多数发展中国家对于智能设备的应用比例并不高，但是随着数字经济发展速度加快，随着市场内消费者的需求不断提升，未来也会有更多的发展中国家加入到发展智能制造设备的队伍中来。比如，国内近十年来也研制生产了大批量符合时下潮流趋势的产品，因此互联网健身平台对于智能设备的推广起到了积极作用，而国际化技术设备的合作交流对于提升智能设备全球的推广有较大的帮助。如今像国际体育科技展上已经开辟了专门的部分用于各国企业的技术设备交流展示，使得更多的发达国家先进技术得以实现技术互通、互鉴共赢、结伴发展。而面向未来，更多面向世界的引进与输出，也将会带来源源不断的反馈流，更好地塑造为客户的健身体验服务。（作者：河北传媒学院，刘赛赛）

参考文献

［1］党挺．国际体育产业数字化转型特点与启示［J］．体育文化导刊，2022，（2）：91－97．

［2］李艳丽；杜炤．我国体育产业数字化转型研究［J］．体育文化导刊，2020，（10）：78－83．

［3］崔亚钊．数字经济背景下健身房的数字化转型［J］．智能城市应用，2024，7（6）：119－121．

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