温州银行杭州分行清凉举措沁人心，贴心服务践担当

恰逢夏暑，骄阳似火。当高温的考验席卷城市每一个角落，温州银行杭州分行积极履行社会责心，将清凉与关怀化作具体行动传递至客户身旁，彰显金融服务的使命与担当。

反诈课堂

“对方让我点击链接验证游戏账号，还说要封号处理。”在九堡小微支行反诈课堂上，准初中生小陈仍心有余悸。针对青少年群体易遭遇的游戏类诈骗，该行于8月17日开展实用的“防范游戏类诈骗”金融知识小课堂。通过“冒充好友代练”、“虚假交易平台”等典型案例解析，配合情景模拟演练，帮助准中学生识别诈骗陷阱，建立风险识别能力，筑牢财产安全防线。

该行还在暑期创新“小手拉大手”形式，联合九堡街道江涛社区推出“金融知识进万家”亲子教育活动，为辖区家庭开展反诈安全课。该行的金融知识宣讲员结合暑期高发的“刷单返利”、“冒充亲友诈骗”等真实案例，逐一揭露骗局套路，同时提醒家长关注孩子的电话手表动态。通过专业讲解和互动游戏，将专业金融知识转化为家长和孩子都能听得懂、记得住的生活化场景内容，以寓教于乐的方式让家庭成为反诈第一道防线。

爱心驿站

当杭城进入“炙烤模式”，多数人在空调房中躲避酷暑时，街头巷尾的环卫工人、快递小哥、执勤交警们依旧顶着烈日，为城市的运转挥洒汗水。

该行营业部一个醒目的“爱心驿家”标识格外引人注目。“这茶酸甜冰爽，从喉咙一直凉快到心里。”外卖员小付喝完爱心凉茶后感慨道。

该行营业部门口的“爱心驿家”为环卫工人、快递员、交警等户外工作者提供凉茶、休息座椅、应急药箱等服务。一杯爱心凉茶、一句问候，成为烈日下的“清凉慰藉”。据悉，“爱心驿家”是该行践行社会责任的写照，金融服务不应局限于柜台，更要走出厅堂，关怀每一位为城市默默奉献的劳动者。

银龄无忧

适老关怀，不仅是服务的温度，更是于细微处见真情、于困境中显担当的责任践行。该行城西小微支行客户张奶奶就碰到了难题。四十二度高温天气下出行困难，张奶奶需从家乘坐四十分钟地铁至网点，但定期存款即将到期。该行了解张奶奶的情况后，安排员工上门接送，将老人接到支行。业务办理中，员工耐心为老人讲解定期存款相关事宜，协助完成手续，结束后安全送回。该行以接送服务为切口，打破老年客户在炎炎夏日办理金融服务的“出行壁垒”，让“有温度的金融”照进银龄生活。

未来，温州银行杭州分行将持续践行金融为民初心，创新服务模式，扩大普惠金融覆盖面，为构建和谐金融环境贡献力量。（温州银行杭州分行）

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